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Acquérir les bons reflexes téléphoniques Projeter une image positive au téléphone : l'état d'esprit idéal Savoir se présenter et donner une image valorisante de soi et de l'entreprise Aborder sans stress la communication téléphonique Donner une image chaleureuse Valoriser son esprit qualité de service au téléphone Cas pratique : Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur au téléphone Travailler sa communication : la voix, l'élocution, la formulation des messages Utiliser sa voix comme un outil : trouver le ton et les mots justes, soyez R.A.V.I.S de votre voix Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation Cas pratique : Exercices pour travailler le para verbal : voix, intonation, débit ; l'infra verbal : le sourire, les bonnes attitudes Maîtriser toutes les étapes de l'entretien Structurer son entretien téléphonique De la prise de contact à la prise de congé : les 7 étapes de l'entretien Les techniques de communication à mobiliser : l'écoute, la reformulation, le questionnement, l'argumentation, la négociation S'adapter vite et bien à son interlocuteur Identifier le profil de son interlocuteur Rassurer et valoriser son interlocuteur Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente Apporter sa valeur ajoutée : conclure de façon personnalisée Cas pratique : Exercices pour travailler le langage et les formulations spécifiques au téléphone Se sortir habilement de situations difficiles Trouvez les mots justes face à des situations difficiles Calmer un interlocuteur mécontent ou agressif Savoir recentrer avec diplomatie Canaliser son énergie et ses émotions (mental, respiration, relaxation) Déjouer les manoeuvres d'intimidation (technique du disque rayé) Cas pratique : Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant, calmer un interlocuteur agressif. Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations Prendre en charge son interlocuteur : comprendre pour traiter la réclamation, développer l'écoute active, poser les bases d'un échange constructif Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions, s'affirmer avec diplomatie Conclure positivement un entretien avec un client difficile - Etude de cas : gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur

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1 295 € TTC Soit 1 554 € HT

1. Maîtriser les règles d’or de la gestion du temps Évaluer, hiérarchiser et organiser ses activités Faire le tri entre les activités à valeur ajoutée, les impératifs, les urgences Faire émerger les priorités essentielles personnelles et collectives Identifier et réduire les activités ou les comportements chronophages pour soi et les autres Cas pratique : identifier son rapport entretenu avec la notion de temps, d’échéance, d’urgences ou de priorités. 2. Les 4 clés de l’efficacité organisationnelle : décider - s’adapter - négocier - coordonner Prendre les bonnes décisions pour faire face aux urgences et priorités contradictoires Respecter le temps des autres et délimiter le sien en situation de communication Savoir dire non, négocier un délai, relancer un interlocuteur, gérer les interruptions Établir des règles de fonctionnement pour communiquer et s’organiser rapidement Cas pratique : réaliser un diagnostic de son organisation : auto-évaluation de sa capacité à gérer plusieurs taches simultanément, des relances ou des sollicitations diverses. 3. Mettre en place une organisation optimale Appréhender les attentes et contraintes de son responsable hiérarchique Identifier les différences de rythme pour mieux les synchroniser Recentrer sur les priorités : informer et argumenter, bâtir son plan d’actions Augmenter sa contribution à la performance globale de l’équipe et du manager Cas pratique : être force de proposition, oser intervenir et aider à la prise de décision. 4. Mettre au point son propre système de gestion du temps Devenir maître de son temps : identifier et exploiter ses rythmes Composer son propre panel d’outils : outils de planification : GANTT et PERT Gérer son temps comme on gère un projet en équipe Cas pratique : concevoir un plan d’action personnalisé pour travailler en mode projet avec les équipes. 5. Gérer son stress pour gagner en efficacité professionnelle Lutter contre le stress : méthodes et outils Analyser ses réactions et ses limites face au stress Apporter une réponse complète au stress : intellectuelle, mentale et corporelle S’approprier les techniques qui permettent de traiter et prévenir les tensions 6. Convertir le stress en moteur de son efficacité Améliorer sa capacité de récupération Mettre l’énergie produite par le stress au service de l’action Cas pratique : analyse de son type de stress et préconisation de réponses adaptées. Techniques de mentalisation, de visualisation, de relaxation, de ré-énergisation et de prévention des tensions avec un spécialiste du stress.

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1 300 € TTC Soit 1 560 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Comprendre les enjeux de l’affirmation et analyser les situations problématiques Apprendre à mieux se connaître pour s'affirmer Maîtriser les 5 dimensions de l'affirmation de soi Discerner les comportements efficaces et inefficaces Repérer et s’approprier les techniques de l’affirmation de soi Analyser une situation problématique : l’approche systémique Prendre conscience de son potentiel pour le développer Autodiagnostic connaissance de soi : Analyser des situations précises où l’affirmation est aisée ou problématique JOUR 2 DE LA FORMATION Explorer et dépasser sa subjectivité pour s’ouvrir à la relation interpersonnelle et communiquer efficacement Explorer sa subjectivité et accueillir celle de l’autre Analyser son propre point de vue pour assoir sa légitimité et définir ses limites Développer sa flexibilité face à l’autre grâce à l’analyse et la compréhension de son comportement et de son point de vue Prendre du recul sur la relation pour en comprendre les enjeux Décoder ses interlocuteurs : écouter, observer, s'adapter Comprendre et s'adapter aux différents profils de personnalité Bâtir des échanges positifs grâce à l’écoute active Parler le langage de l’autre Oser le dialogue : maitriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale Construire une communication efficace : Observation et adaptation (synchronisation) à son interlocuteur, structuration des messages, écoute active, techniques de questionnement et de reformulation Développer ses talents d’orateur : les 7 leviers d’une prise de parole efficace et élégante Exercices : Jeux de rôles mettant en scène les situations choisies par les participants, après analyse des enjeux et préparation du « script » JOUR 3 DE LA FORMATION Gérer le stress et les émotions Comprendre les mécanismes du stress et les principes de la gestion du stress Décrypter le stress et les émotions en situation d’affirmation Kit de survie de la gestion du stress et du trac Canaliser son stress pour interagir efficacement dans les situations typiques de l’affirmation : savoir dire « Non », demander, argumenter, négocier, formuler ou recevoir une critique Au-delà de l’affirmation : quelques repères sur des situations intenses En situation de conflit, comment s’affirmer ?  Fondamentaux de la gestion des conflits Face à des personnalités difficiles ou des manipulateurs, comment s’affirmer ? Exercices : Relaxations guidées Exercices : Jeux de rôle avec décryptage des émotions et débriefing anti-stress

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1 800 € TTC Soit 2 160 € HT

PRÉSENTATION Compréhension du dispositif et de la démarche Compréhension du dossier (décodage du vocabulaire, des questions, des concepts …) Echange avec les autres stagiaires sur leur parcours professionnel REPÉRAGE DES COMPÉTENCES Travail sur le parcours de vie et le parcours professionnel (re-mémorisation du vécu) Identification des activités en adéquation avec le référentiel du diplôme d’éducateur de jeunes enfants Travail sur les points forts, faibles, qualités et lacunes Prise de conscience des habitudes professionnelles (mise en relation habitudes/compétences) FORMALISATION DES COMPÉTENCES Travail sur les valeurs et la transférabilité des compétences Repérage des méthodologies professionnelles Passage à l’écrit Elaboration de la trame du dossier Mise en page Présentation Syntaxe de l’écrit Relecture Cohérence interne et externe Finalisation de l’écrit RÉAMÉNAGEMENT DU CV ET PRÉPARATION POUR L’ENTRETIEN Travail de mise en confiance Présentation de soi et de ses activités Présentation de ses demandes de validation en justifiant ses compétences Réponses aux questions du jury Anticipation des non validations éventuelles et d'une éventuelle suite du parcours en formation FORMULER DES HYPOTHÈSES DE PROJETS ET ÉTABLIR LES PRIORITÉS Identifier des pistes de métiers à valider et confronter vos idées à la réalité socio-économique Evaluer ce que vous risquez de perdre et gagner en réalisant votre projet professionnel Tenir compte de vos contraintes, et de celles de votre environnement.

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1 067 € TTC Soit 1 280 € HT

L’impact du digital pour le travail dans l’entreprise Transformation digitale : l’impact sur la communication et la capitalisation des savoirs La flexibilité du travail et l’innovation Qu’est-ce que le collaboratif ? Le travail avant/après le collaboratif Les nouveaux outils et usages collaboratifs Les réseaux sociaux et communautés internes Panorama de quelques outils par famille d’usages L’impact du digital sur le management Activité(s) Découvrir des outils collaboratifs et se constituer un catalogue de tout ce qui peut être utile Trouver des arguments pour embarquer son entreprise dans le mode collaboratif grâce à une mise en situation SEMAINE 2 Mieux s’informer et échanger grâce aux outils collaboratifs Faire face à l’infobésité Gérer ses contacts et suivre les influenceurs Faire sa veille/curation à plusieurs Trouver des contenus Trouver des expertises Faire valoir son expertise Communiquer efficacement Les fonctions sociales du digital à maîtriser SEMAINE 3 Mieux travailler grâce aux outils collaboratifs Conduire efficacement un projet Animer/fédérer un réseau de personnes S’organiser en équipe Animer la vie d’entreprise Développer l’appartenance et la culture métier Activité(s) Déployer plus largement les pratiques collaboratives en formulant une demande de création de communauté dans son entreprise Associer le bon type d’outil collaboratif à chaque usage grâce à un mini-jeu Souple 8h sur 4 semaines Connexion 24/7 Économique 790 € HT/inscrit Tarif dégressif Flexible Nombre de participants illimité Mobile Accessible sur tous les appareils Objectifs Les futures compétences de vos équipes Découvrir les nouveaux usages professionnels pour s’informer et collaborer dans l’entreprise Faire évoluer ses propres pratiques professionnelles et s’approprier les meilleurs outils digitaux Travailler plus efficacement avec ses collègues sur la production de documents ou de contenus Comprendre l’apport du digital dans la transformation des pratiques collaboratives en entreprise Changer de posture face à la diffusion d’information en entreprise Points forts Les ingrédients secrets de cette formation Une introduction aux usages collaboratifs Une mise en situation dans une entreprise fictive mettant en place des usages collaboratifs, comme si vous y étiez Des outils collaboratifs utiles pour votre quotidien Pratiquez des outils performants et exercez-vous aux usages collaboratifs tout au long de la formation Des experts qui ont fait du collaboratif leur spécialité Une équipe d’intervenants passionnés, chevronnés et qui conseillent des entreprises au quotidien dans la mise en place du collaboratif Tout pour convaincre votre entourage professionnel Parce qu’il est d’abord difficile de susciter l’adhésion au changement, vous aurez accès à des ressources pour vous aider à convaincre du bien fondé du collaboratif Ils suivent nos formations ArevaSafranBNP ParibasAir FranceChanel Programme Parcours balisé pour progression assurée SEMAINE 1 L’impact du digital pour le travail dans l’entreprise Transformation digitale : l’impact sur la communication et la capitalisation des savoirs La flexibilité du travail et l’innovation Qu’est-ce que le collaboratif ? Le travail avant/après le collaboratif Les nouveaux outils et usages collaboratifs Les réseaux sociaux et communautés internes Panorama de quelques outils par famille d’usages L’impact du digital sur le management Activité(s) Découvrir des outils collaboratifs et se constituer un catalogue de tout ce qui peut être utile Trouver des arguments pour embarquer son entreprise dans le mode collaboratif grâce à une mise en situation SEMAINE 2 Mieux s’informer et échanger grâce aux outils collaboratifs Faire face à l’infobésité Gérer ses contacts et suivre les influenceurs Faire sa veille/curation à plusieurs Trouver des contenus Trouver des expertises Faire valoir son expertise Communiquer efficacement Les fonctions sociales du digital à maîtriser SEMAINE 3 Mieux travailler grâce aux outils collaboratifs Conduire efficacement un projet Animer/fédérer un réseau de personnes S’organiser en équipe Animer la vie d’entreprise Développer l’appartenance et la culture métier Activité(s) Déployer plus largement les pratiques collaboratives en formulant une demande de création de communauté dans son entreprise Associer le bon type d’outil collaboratif à chaque usage grâce à un mini-jeu SEMAINE 4 Déployer des pratiques collaboratives dans une équipe (et au-delà) Les règles du jeu à fixer Des rôles clairs à définir Gérer la confidentialité et installer les bonnes pratiques Les valeurs du collaboratif à partager Le collaboratif au service d’un management efficace Introduire le travail flexible (ATAWAD + BYOD) Comment vivre et accompagner le changement Convaincre autour de soi de l’importance des usages collaboratifs Activité(s) Apprendre à réagir en cas de commentaire diffamatoire dans une communauté Établir un plan d’action de formation et de sensibilisation au collaboratif dans son entreprise Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Préparation et entraînements avant une prise de parole programmée Comprendre son audience grâce à un outil d’empathie Structurer son discours pour faciliter l’assimilation de l’information Utiliser l'émotion et la raison (convaincre les deux cerveaux) Écrire un discours et donner de la substance à son message Du texte aux notes : se préparer à communiquer sans lire son texte Apprendre à s’observer pour progresser Les secrets d'un discours inoubliable : point de vue d’experte Activité(s) Préparer et filmer (facultatif) un discours pour voir l’effet avant/après à l’issue de la formation Utiliser un outil d’empathie Réaliser le canevas d’un discours SEMAINE 2 Développer le sens de la répartie et la confiance en soi L’art d’incarner un personnage Apprendre à gérer ses émotions plutôt que les subir Penser plus vite pour un parler plus authentique et fluide S’entraîner aux jeux de rôles pour plus de flexibilité mentale et bien réagir en cas d’imprévu Apprendre à sortir de sa zone de confort pour être à l'aise en toute circonstance Apprendre à relever des défis de prise de parole en public Travailler son sens de la répartie : point de vue d’experte Activité(s) Feedbacks sur votre discours filmé Utilisation d’un outil pour comprendre et gérer ses émotions au quotidien Travail en groupe pour développer le sens de la répartie SEMAINE 3 Développer son leadership pour devenir un meilleur communiquant L'art de l'évaluation : savoir transmettre un feedback Rester vrai mais avec tact (être assertif et constructif) L'autodéfense mentale : ne pas se laisser déstabiliser par les attaques Synthétiser son propos pour déclencher l’action S'exprimer avec clarté et simplicité La communication bienveillante et vraie : point de vue d’experte Activité(s) Donner des feedbacks sur le discours de vos pairs Réaliser une synthèse orale du début de cette formation Défi : par groupe de 4, réaliser une séance de collective mentoring en autonomie SEMAINE 4 Trouver son propre style de communication orale Le para-verbal : travail de la voix et techniques vocales Le non-verbal : le travail du corps et de la posture Les caractéristiques d'un style de communication orale S'entraîner à analyser le style d'une autre personne Créer un programme d'entraînement à l'oralité Savoir inspirer les autres Activité(s) Se présenter en mettant en avant son style de communication Animer un atelier et partager ce qui a été appris pendant la formation Se mettre en position de recevoir des feedbacks pour réaliser une auto-évaluation Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Motiver durablement Management et leadership agile Pourquoi devenir un manager agile ? Mesurer la motivation Donner du sens avec la raison d'être de l'équipe Utiliser les leviers de motivation intrinsèque Activité(s) Discussion : que pensez-vous de la posture du manager agile ? Mise en pratique terrain : définir la raison d’être SEMAINE 2 Fédérer une équipe et renforcer son autonomie Prévenir et gérer les conflits Définir les valeurs fondamentales d’une équipe Gérer la rémunération sans fragiliser l’esprit d’équipe Donner un cadre qui libère l’autonomie d’une équipe Activité(s) Discussion : jusqu’où peut-on déléguer ? Mise en pratique terrain : identifier ses valeurs fondamentales et celles d’une équipe SEMAINE 3 Atteindre la performance durable Partir de la voix du client Définir les indicateurs de réussite Tendre vers l’excellence avec l’amélioration continue Développer le potentiel de chacun Accélérer la prise de décision Exploiter les leviers de la gestion de projet agile Activité(s) Mise en pratique terrain : interviewer ses clients Mise en pratique terrain : pratiquer la technique d’amélioration continue SEMAINE 4 Vivre et susciter le changement Incarner et susciter le changement Lever les résistances au changement Augmenter son impact Convertir les problèmes en opportunités de transformation Activité(s) Mise en pratique terrain : pratiquer la technique de discussion orientée solution Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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890 € TTC Soit 1 068 € HT

SEMAINE 1 Contrôler ou subir le temps ? Le mythe du multitasking L’influence d’une mauvaise gestion du temps sur votre cerveau L’influence du digital sur la gestion du temps Gestion des mails et multitasking Se fixer des objectifs Activité(s) Détecter les symptômes d'une mauvaise gestion du temps et limiter le multitasking dans son quotidien SEMAINE 2 Votre environnement de travail au service de votre organisation Évolution de l’environnement de travail Constat de votre nombre de points de perturbations Réduire ce nombre par une organisation rigoureuse Tri et compartimentation de l’information Task lists 2.0, gestion des appels 2.0, optimisation de votre boîte mail Activité(s) Repérer les bonnes et mauvaises pratiques d'organisation et cloisonner les points de perturbation SEMAINE 3 Apprendre à sortir de l’urgence pour se concentrer sur l’important Comment fonctionne votre cerveau lorsque vous avez des tâches non traitées ? Poser ses pensées et se décharger du stress Qu’est-ce qui impacte votre concentration ? Quelles conséquences ? Fixer ses limites : considérer le temps comme un budget Evaluer les leviers d’actions réels pour être efficace Task list (part 2) Calendrier digital : fonctionnalités avancées Activité(s) Atteindre un équilibre sain entre vie personnelle et vie professionnelle SEMAINE 4 Garder le contrôle de son temps Comprendre ce qui est réalisable, et refuser de manière interactive ce qui ne l’est pas Savoir déléguer et se désengager Comprendre quelles activités ont la plus grande valeur Détecter ses moments d’efficacité optimale Préparer et gérer une réunion / brainstorming Le travail collaboratif à distance : l’exemple de slack Activité(s) Détecter sa valeur ajoutée pour mieux utiliser son temps Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Décrypter le stress Comprendre comment le stress apparaît au sein du quotidien Acquérir les réflexes de base en prévention et gestion du stress Se familiariser avec les répercussions du stress sur l’organisme et découvrir ses propres indicateurs Comprendre la subjectivité du stress et la responsabilité personnelle que l’on a à le gérer Prendre conscience que le stress n’est positif que s’il est ponctuel Mieux connaître la puissance de son mental dans la fabrication du stress Activité(s) Créer un carnet d’entraînement personnalisé SEMAINE 2 Remonter à la source de son stress pour le faire disparaître Apprendre à cibler les pensées génératrices de stress Être capable de désamorcer les spirales de pensées stressantes Adopter les bons réflexes lors de la détection d'indicateurs de stress Apprendre à gérer son stress grâce à sa capacité de concentration Comprendre en quoi le stress est une sortie de l'instant présent Changer son rapport au temps pour améliorer son bien-être Activité(s) Apprendre à gommer le stress en équilibrant sa balance “ressources /contraintes” SEMAINE 3 Gérer son stress tel un sportif de haut niveau Être en mesure de pratiquer la méditation selon son rythme (et son envie) et améliorer significativement sa gestion du stress Découvrir et pratiquer la visualisation, discipline utilisée par les grands sportifs Savoir prévenir le stress grâce à la visualisation Combiner des disciplines reconnues pour en faire une méthode personnelle de bien-être professionnel Se créer un programme d'entraînement personnalisé pour pratiquer “La bulle” Acquérir une méthode pour se sentir bien en toute condition Activité(s) S'entraîner à la visualisation grâce au MindMapping SEMAINE 4 Activer des compétences transverses et gérer le stress au sein d’un groupe Apprendre à développer son intelligence émotionnelle Être en mesure de prévenir ou détecter le stress de son entourage Apprendre à mieux communiquer et favoriser le bien-être professionnel au sein d'une équipe Favoriser le bien-être au travail par des initiatives ludiques et interactives Développer de nouvelles compétences à partir d'un mieux-être professionnel Activité(s) Aider son collègue à gérer son stress Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

Des activités ludiques et opérationnelles A nos côtés, accompagnez une entreprise qui souhaite passer à l’agilité et découvrez par la même occasion le design thinking Une vaste sélection de ressources et outils Une formation contenant de nombreuses ressources additionnelles et des outils opérationnels Des regards croisés d’experts Un panel varié d’intervenants terrain en pleine mutation agile Une première étape vers la transformation agile La formation propose un niveau d'acculturation à l’agilité permettant de poser la première pierre d’une transformation agile plus large

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Déterminer son profil de leader Leader et leadership : maîtriser les différentes notions Identifier son ou ses types de leadership Les qualités du leader Les valeurs personnelles pour donner du sens à ses actions Identifier sa raison d’être : l’ikigai Activité(s) Réaliser son auto-diagnostic : quel est mon profil de leadership ? Compléter l’ikigai pour identifier sa raison de se lever le matin ! SEMAINE 2 Développer son leadership : comment faire ? Identifier l’influence qu’on peut avoir sur son équipe et son entourage et s’engager à l’exercer Se focaliser sur ce qui dépend de soi uniquement Exploiter la puissance de sa valeur ajoutée Définir clairement ses buts dans la vie : la visualisation positive Prendre les bonnes décisions au bon moment Le ton, la voix et le langage corporel pour exprimer son leadership Activité(s) Compléter un schéma pour analyser la rareté et l’importance de ses compétences Poster une vidéo de soi avec correction par les pairs pour améliorer son langage corporel SEMAINE 3 Déployer son leadership dans son quotidien de manager Comprendre les autres et se faire comprendre Donner du sens à ses actions Gagner et entretenir la confiance de son équipe Négocier des accords gagnants-gagnants Gérer des conflits Piloter le changement au sein de son équipe Activité(s) S’exercer sur la communication non violente (CNV) Conduite du changement : analyser une situation avec la courbe du changement d’Elisabeth Kubler Ross SEMAINE 4 Faire évoluer son leadership dans le temps Changer ses croyances limitantes en croyances aidantes Les mécanismes de défense Apprendre à s’écouter L'affirmation de soi : savoir dire non Gérer son stress Construire son plan d’action dynamique et continuer à développer son leadership dans le temps Activité(s) Identifier des attitudes défensives Écrire son bushido : le contrat que je passe avec moi-même Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Comprendre ce que recouvre la confiance en soi La confiance en soi : qu'est-ce que c'est ? Ce qui se cache derrière le manque de confiance en soi Mécanismes et manifestations d'un manque de confiance en soi Les différentes facettes de la confiance en soi Autodiagnostic sur la confiance en soi Le rôle de la peur et du stress dans le manque de confiance en soi La confiance en soi, une posture à adopter Activité(s) Démarrer son carnet pour dresser un premier autodiagnostic Identifier les situations dans lesquelles vous manquez de confiance ainsi que vos freins, pour mieux les lever SEMAINE 2 Mobiliser ses propres ressources pour gagner en confiance Comprendre et accepter ses valeurs personnelles Savoir reconnaître et exploiter ses qualités Modéliser ses succès et capitaliser sur ses réussites S’émanciper de ses pensées contraignantes Apprendre à se libérer du perfectionnisme Apprivoiser ses émotions Activité(s) Déterminer ses valeurs et identifier comment elles pilotent vos décisions Identifier ses croyances et comprendre en quoi elles peuvent être limitantes (drivers ou pilotes clandestins) SEMAINE 3 Accepter et tirer parti du regard des autres Accroître son assurance par son langage Savoir s’exprimer en public : l'importance de la communication non-verbale Savoir s’affirmer de manière constructive face aux autres Oser dire non Définir le rôle que l’on occupe face aux autres Comment pourrais-je en sortir ? Savoir se nourrir du regard de l’autre Activité(s) Observez votre attitude et votre façon de communiquer en fonction des situations, et apprenez à affirmer votre non Déterminez le rôle que vous occupez régulièrement selon les situations pour sortir des jeux psychologiques SEMAINE 4 Développer sa confiance et la préserver durablement Devenir son propre coach au quotidien : apprendre à piloter ses objectifs pour mieux les atteindre Comprendre la peur de l'échec et la dépasser Envisager avec succès les situations difficiles ou inhabituelles : la visualisation mentale Apprendre à se recentrer Baisser le son de la radio critique Poser sur soi et conserver un regard bienveillant Activité(s) Pratiquer une méthode concrète pour se recentrer et focaliser son attention : la bulle Se fixer un objectif et un plan d’action selon une méthodologie précise, bienveillante et réaliste Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Le préalable à toute présentation réussie : anticiper et bien gérer son stress Pourquoi les présentations en entreprises sont-elles médiocres ? Quel lien avec le trac et ses symptômes et comment les repérer ? Qu’est-ce qui pousse votre cerveau à vous faire stresser ? Et si le stress était un mal nécessaire ? En quoi le stress est-il un sujet incontournable en communication et quels sont les impacts sur vos présentations ? Dominer son stress en quelques minutes Le secret d’un grand présentateur pour prévenir et gérer son stress Activité(s) Repérer le trac dans une mise en situation et s’approprier les outils pour le gérer en pratique SEMAINE 2 S’appuyer sur ses capacités naturelles de communication Vous pouvez devenir excellent communicant Retrouvez l’enfant que vous étiez pour mieux communiquer Établir un plan d’action pour s’améliorer dans ses présentations La recette en 7 ingrédients pour devenir un bon communicant Une illustration de quelqu’un qui est devenu excellent communicant à force de travail : Gérard Depardieu Activité(s) Se filmer et bénéficier du retour de ses pairs et de l’expert sur ses points forts et axes d’amélioration SEMAINE 3 Le storytelling, un atout majeur à placer au centre de toutes les communications Qu’est-ce que le storytelling ? La composante émotionnelle est centrale pour toute communication Comment générer des émotions chez un auditoire grâce à des techniques simples de storytelling Structurer sa communication et son histoire grâce aux techniques de storytelling Décrypter une présentation de Steve Jobs et comprendre son utilisation du storytelling Activité(s) Préparer une présentation sur un sujet d’entreprise grâce aux techniques de storytelling SEMAINE 4 Concevoir un support de présentation réellement au service de son discours Pourquoi les supports de présentation en entreprise sont-ils mal utilisés ? Comment concevoir un support au service de sa présentation et de son discours ? Les 10 règles pour captiver son public grâce à un support de présentation (animations, transitions, fond, contact visuels…) La bonne articulation entre le présentateur et sa présentation Étude de supports de présentation de conférences TED : pourquoi fonctionnent-ils si bien ? Activité(s) Créer un support de présentation vraiment impactant sur un sujet d’entreprise Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Trouver son profil d’apprentissage Comment apprend-on ? Optimiser sa mémoire Entretenir sa motivation Trouver le plaisir d’apprendre Outils utiles pour travailler sa mémoire et augmenter sa motivation Neurosciences et évolution des schémas d’apprentissage Activité(s) Identifier son profil d'apprenant SEMAINE 2 Définir sa stratégie d’apprentissage Définir ses objectifs Choisir la formation adaptée Planifier et organiser son travail Le rôle de l’évaluation dans l’apprentissage Définir sa stratégie d’apprentissage Vision et conseils d’un tuteur en ligne Activité(s) Écrire son “scénario” de formation, définir sa stratégie et ses objectifs SEMAINE 3 Construire son environnement personnel d’apprentissage Le rôle des interactions dans l’apprentissage Quels outils digitaux pour mieux apprendre ? Construire son environnement personnel d’apprentissage Travailler à distance et de façon collaborative L’apprentissage dans le monde Prendre conscience de son environnement pour accomplir ses objectifs de formation Activité(s) Mettre en place son propre environnement d’apprentissage SEMAINE 4 Utiliser son expérience d’apprentissage pour s’améliorer La démarche réflexive : capitaliser pour s’améliorer Les outils de la réflexivité Passer d’une capacité à une compétence Promouvoir ses compétences Entretenir son apprentissage Témoignages d’apprenants à distance Synthèse de la formation Activité(s) Réaliser le bilan de sa formation avec les bons outils Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

§ Développer sa présence en scène Ø La voix de DIVAS (Débit, Intonations, Volume, Articulation, Souffle) Ø Le langage non verbal (Mimiques, gestuelle, déplacements, regard) Ø L’expression d’un ressenti (Le carré des émotions : Joie, tristesse, colère, peur) § Maîtriser le stress lié à l’enjeu de l’intervention Ø Le stress, un moteur nécessaire ! (Comment le canaliser ?) Ø La respiration avant et pendant l’intervention Ø Les 3 clés de la réussite (Préparation, répétition, respiration) Ø Les mécanismes de projection (Comment visualiser sa réussite ?) § Transmettre efficacement son message Ø La fixation de l’objectif (Informer, convaincre, faire agir) Ø L’esprit de synthèse en prise de parole Ø La maîtrise des silences en scène Ø L’intervention à l’appui d’un diaporama Ø L’utilisation des outils de l’intervenant (le micro HF, le pupitre) § Toucher son public • L’identification du public (Identité, valeurs, motivations) Ø L’adaptation de son langage au public Ø Comment marquer les esprits ? (L’analogie, la métaphore, l’anecdote, le vécu, l’exemple...) Ø L’humour en scène (Préparé versus improvisé) § Interagir avec son public • La gestion des questions du public Ø La gestion de l’opposant Ø Les clés de l’improvisation en réponse aux questions inattendues § S’adapter aux circonstances délicates de l’intervention Ø Les aléas de la co-intervention Ø La gestion du temps…

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1 240 € TTC Soit 1 488 € HT

§ Les outils de la préparation Ø Les 10 points-clés pour réussir un exposé en public. Ø "Check-list" des questions à se poser pour se préparer activement : objectif, sujet, public, environnement. Ø Les aide-mémoires : comment organiser ses notes personnelles pour qu'elles soient claires, faciles et rapides à consulter en cours d'exposé. § Les qualités de la prestation personnelle Ø Prendre conscience et développer ses qualités personnelles : voix, gestuelle, déplacement dans l'espace, regard, confiance en soi. Ø Qu'est-ce que le trac ? Savoir le maîtriser par des techniques simples et efficaces. Ø Comment rendre son exposé vivant et éviter de lasser son auditoire ? § Les aides visuelles Ø Concevoir des "slides" lisibles et servant d'abord à l'auditeur. Ø Savoir utiliser le vidéoprojecteur : connaissance de l'appareil, relation spatiale, rythme d'alternance et de complémentarité entre le projecteur et le discours de l'orateur. Ø L'utilité des documents à distribuer : quelle forme leur donner et à quel moment de l'exposé les distribuer ? Ø Si le support est un simple tableau de papier ("paperboard") : comment le concevoir avant l'exposé, comment l'utiliser en cours d'exposé, quel style d'écriture employer ? § Les plans pour structurer et donner du corps à son exposé Ø Les plans pour informer et expliquer : les plans par catégories, par opposition et par enchaînement logique. Ø Le plan de l'argumentaire pour un exposé de préconisation ou de persuasion. Ø Comment ne pas rater ses 3 premières minutes et ses 3 dernières minutes ? § La gestion de l’auditoire Ø Les 6 principes de la gestion d'un auditoire. Ø Les attitudes et les expressions personnelles à éviter, à supprimer ou à renforcer. Ø Savoir recourir soi-même aux questions pour stimuler l'attention de l'auditoire. Ø Savoir rebondir et garder son fil directeur sur une question difficile ou inattendue. Ø Savoir répondre brièvement aux questions posées par l'auditoire en ne donnant que les points essentiels. Ø Savoir faire face à des objections sans perdre sa crédibilité.

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1 240 € TTC Soit 1 488 € HT

§ Prendre conscience de la faculté d'écouter Ø Quels sont les enjeux de l'écoute ? Ø Faire la différence entre entendre et écouter. Ø Les causes de la non-écoute. § Rechercher l'écoute empathique Ø Qu'est-ce que l'empathie ? Un concept ancien et nomade. Ø L'application de l'empathie comme état d'esprit. Ø A quoi reconnaît-on une attitude empathique ? Ø Quelles sont vos dispositions personnelles à l'empathie ? § Les techniques d'écoute active Ø Les attitudes efficaces d'écoute : o la disponibilité active, o les silences utiles, o ni réactivité, ni projection. Ø Les techniques de questionnement : o comment questionner sans "braquer" son interlocuteur ? o registre complet des types de questions avec leur sens et leur impact. o différence entre interrogatoire et dialogue. Ø Les techniques de régulation : o les techniques de reformulation: sur le verbal, le non-verbal, le ressenti. o à quels moments reformuler ? Ø Les procédés de régulation du processus d'échange pendant le dialogue. § Où commence l'influence ? Ø Différence entre écouter et influencer. Ø Influencer à quelles fins ? Ø Savoir se positionner sans ambiguïté. § Les applications de l'écoute active Ø L’écoute permet de : o analyser les problèmes. o réduire les tensions. o développer la coopération. o favoriser la motivation. Ø Les réflexes de l'écoute au quotidien : o entendre les omissions. o entendre les généralisations. o entendre les distorsions.

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1 240 € TTC Soit 1 488 € HT

• Pourquoi la dynamique des talents émerge dans cette époque ? • Talents ? Qu’est-ce que cela veut dire ? • Quel intérêt à découvrir ses talents dans le milieu professionnel ? • Comment exploiter ses talents ? • Déployer la dynamique des talents avec son équipe. • Construire son plan managérial de mobilisation des talents.

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1 240 € TTC Soit 1 488 € HT

1 - Comment donner toute la dimension à mon poste ? Apports : communiquer positivement et prendre des initiatives et des responsabilités. Exercice de sophrologie : la suggestion mentale pour penser positif. Carte mentale de mes responsabilités actuelles. 2 - Comment avoir davantage confiance en moi ? Apports : mieux se connaître. Questionnaire individuel : les messages contraignants. 3 - Comment exercer mon sens des responsabilités ? Apports : l'écoute active ; le questionnement ; la reformulation ; l'empathie. Entraînement : " À chacun son rôle ", jeux d'écoute, de questionnement, de reformulation… 4 - Comment gérer des situations difficiles ? Apports : la gestion des difficultés et des conflits. Activité pédagogique filmée : " Chaud devant " ou comment gérer une situation difficile. 5 - Comment rester maître de mon temps ? Outils : grille d'analyse de son rythme d'attention ; la matrice d'Eisenhower pour gérer ses priorités ; Outlook pour mieux s'organiser. Atelier individuel/réflexion : les outils d'organisation que vous utilisez ; comment gérez-vous votre temps ? Activité pédagogique filmée : " NON et NON " pour savoir dire non et s'affirmer. Vidéo : " Dire non à un collègue ".

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Quels sont mes rôles et mes compétences clés ? Apports : les missions. Outils : votre cartographie des compétences. Questionnaire : Directeur/Assistant(e), pour renforcer l'efficacité du binôme. Atelier de réflexion : les missions – les compétences. 2 - Comment m'organiser et optimiser mon temps de travail ? Apports : gérer son temps ; savoir dire non. Outils : la " matrice d'Eisenhower " pour définir ses priorités ; la méthode " DEPA " pour savoir dire et oser dire. Entraînement : planifier ma semaine de travail.Mises en situation filmées : savoir dire et oser dire avec la méthode " DEPA ". 3 - Comment développer un relationnel de qualité avec mon manager et mes collaborateurs ? Apports : adapter votre communication au profil de votre manager ; gérer ses émotions et son stress. Outils : les " messages contraignants " ou votre relation par rapport au temps. Jeux pédagogique : Roméo et Juliette, pour maîtriser le questionnement - La veuve Mouillet, pour maîtriser l'écoute et la reformulation. 4 - Comment collecter et traiter l'information de manière optimale ? Apports : classement, e-mails, prise de notes, compte rendus, synthèses, … Outils : les règles d'une bonne rédaction. De nombreux exercices de rédaction.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Comment trouver tout, facilement ? Outils : les outils et méthodes de classement ; les durées légales de conservation des documents. Apport : définir et comprendre les caractéristiques d'un bon classement (papier/numérique). Atelier individuel : inventaire de l'existant. 2 - Comment m'organiser pour ne pas être noyé sous l'information ? Outil : organisation de son bureau (ergonomie, ordonnancement). Autodiagnostic : mon profil d'organisation. Échange de bonnes pratiques : comment bien s'organiser ? 3 - Comment planifier, organiser et prioriser mes activités ? Outils : les voleurs de temps ; les " messages contraignants " ou ma relation par rapport au temps : la " matrice d'Eisenhower " pour gérer ses priorités. Apport : importance de l'objectif. Évaluation individuelle : mes outils de travail et mes points d'amélioration. Autodiagnostic : les " messages contraignants ". Autodiagnostic : mes rythmes d'attention et d'activité. 4 - Comment être efficace ? Outil : Outlook comme outil d'organisation. Jeu pédagogique : trucs et astuces bureautique. Atelier individuel : conception de son plan d'action personnalisé.

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870 € TTC Soit 1 044 € HT

Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement (confidentiel) par informatique permet d'établir son « inventaire de personnalité ». Ce support permet à chacun de se situer et de s'approprier les concepts Process Communication®, en référence à sa propre personnalité. 1 - Comment reconnaître mon propre type de personnalité et celui de mes interlocuteurs ? Que puis-je en conclure en m'aidant de la Process Communication® ? La personnalité d'un individu est composée d'un mélange subtil et unique de 6 types : empathique, travaillomane, persévérant, rêveur, rebelle, promoteur. Reconnaître leurs caractéristiques comportementales et points forts. Repérer les façons diverses d'aborder la réalité. Identifier les besoins psychologiques ou motivations de chaque type Process Com®. Développer la confiance en soi. Savoir " recharger ses batteries " : les clés de la  Process Communication®. Prendre conscience des effets de sa façon de communiquer  sur les autres. Activité : analyse du profil individuel de chaque participant (rempli avant la formation). Vidéos illustrant les 6 types de personnalité. 2 - Comment communiquer efficacement avec la Process Communication® ? Utiliser les canaux de communication adaptés à chaque type de personnalité. Ajuster ses styles de comportements pour optimiser la relation. Développer sa flexibilité comportementale. Savoir se mettre rapidement sur la longueur d'onde de son interlocuteur. Entretenir avec diplomatie toute relation quotidienne avec ses collègues, hiérarchiques, collaborateurs ou clients.  Gérer ses propres réactions en situations tendues ou délicates, et savoir maintenir la relation de façon constructive. Exercices d’appropriation en sous-groupes et mises en situation.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

LA TÉLÉPHONIE ET LES CONFLITS L’art de la téléphonie, prendre correctement un message, savoir identifier l’interlocuteur et comprendre sa demande Apprendre à gérer les relations clients/usagers et gestion des réclamations, savoir faire face à des situations conflictuelles et désamorcer l’agressivité LA GESTION DU TEMPS, DES PRIORITÉS ET DE LA HIÉRARCHIE Améliorer sa gestion du temps et ses priorités, mettre le temps au service de ses priorités : optimiser son organisation personnelle (classement, action immédiate, le regroupement des tâches, l’optimisation du téléphone et de l’e-mail, la gestion des interruptions et des sollicitations). Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et responsabilités POSITIONNEMENT ET COMPORTEMENT La communication professionnelle, comment adopter un positionnement adapté dans ma structure Savoir se positionner dans la relation client : clarifier ses missions, poser le cadre et les limites acceptables, savoir adopter le bon comportement : accepter les critiques, dire non sans perdre le client, respect de hiérarchie LA GESTION DES DOCUMENTS Animation de réunion et rédaction de mails et comptes rendus efficaces : apprendre à préparer et conduire efficacement les réunions de toutes natures et face à divers publics, savoir adapter son e-mail à son objectif, savoir être lu en priorité, soigner l’objet du mail, savoir être clair et synthétique RECHERCHER AVEC EFFICACITÉ ET TRAITER L’INFORMATION Des recherches efficaces sur internet : comment trouver l’information ? Opportunités et limites, utiliser les outils et annuaires spécialisés : trouver des informations via les réseaux sociaux, repérer des répertoires de sites à valeur ajoutée, recueillir, traiter et diffuser de l’information

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1 067 € TTC Soit 1 280 € HT

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