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Acquérir les bons reflexes téléphoniques Projeter une image positive au téléphone : l'état d'esprit idéal Savoir se présenter et donner une image valorisante de soi et de l'entreprise Aborder sans stress la communication téléphonique Donner une image chaleureuse Valoriser son esprit qualité de service au téléphone Cas pratique : Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur au téléphone Travailler sa communication : la voix, l'élocution, la formulation des messages Utiliser sa voix comme un outil : trouver le ton et les mots justes, soyez R.A.V.I.S de votre voix Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation Cas pratique : Exercices pour travailler le para verbal : voix, intonation, débit ; l'infra verbal : le sourire, les bonnes attitudes Maîtriser toutes les étapes de l'entretien Structurer son entretien téléphonique De la prise de contact à la prise de congé : les 7 étapes de l'entretien Les techniques de communication à mobiliser : l'écoute, la reformulation, le questionnement, l'argumentation, la négociation S'adapter vite et bien à son interlocuteur Identifier le profil de son interlocuteur Rassurer et valoriser son interlocuteur Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente Apporter sa valeur ajoutée : conclure de façon personnalisée Cas pratique : Exercices pour travailler le langage et les formulations spécifiques au téléphone Se sortir habilement de situations difficiles Trouvez les mots justes face à des situations difficiles Calmer un interlocuteur mécontent ou agressif Savoir recentrer avec diplomatie Canaliser son énergie et ses émotions (mental, respiration, relaxation) Déjouer les manoeuvres d'intimidation (technique du disque rayé) Cas pratique : Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant, calmer un interlocuteur agressif. Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations Prendre en charge son interlocuteur : comprendre pour traiter la réclamation, développer l'écoute active, poser les bases d'un échange constructif Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions, s'affirmer avec diplomatie Conclure positivement un entretien avec un client difficile - Etude de cas : gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur

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1 295 € TTC Soit 1 554 € HT

L’impact du digital pour le travail dans l’entreprise Transformation digitale : l’impact sur la communication et la capitalisation des savoirs La flexibilité du travail et l’innovation Qu’est-ce que le collaboratif ? Le travail avant/après le collaboratif Les nouveaux outils et usages collaboratifs Les réseaux sociaux et communautés internes Panorama de quelques outils par famille d’usages L’impact du digital sur le management Activité(s) Découvrir des outils collaboratifs et se constituer un catalogue de tout ce qui peut être utile Trouver des arguments pour embarquer son entreprise dans le mode collaboratif grâce à une mise en situation SEMAINE 2 Mieux s’informer et échanger grâce aux outils collaboratifs Faire face à l’infobésité Gérer ses contacts et suivre les influenceurs Faire sa veille/curation à plusieurs Trouver des contenus Trouver des expertises Faire valoir son expertise Communiquer efficacement Les fonctions sociales du digital à maîtriser SEMAINE 3 Mieux travailler grâce aux outils collaboratifs Conduire efficacement un projet Animer/fédérer un réseau de personnes S’organiser en équipe Animer la vie d’entreprise Développer l’appartenance et la culture métier Activité(s) Déployer plus largement les pratiques collaboratives en formulant une demande de création de communauté dans son entreprise Associer le bon type d’outil collaboratif à chaque usage grâce à un mini-jeu Souple 8h sur 4 semaines Connexion 24/7 Économique 790 € HT/inscrit Tarif dégressif Flexible Nombre de participants illimité Mobile Accessible sur tous les appareils Objectifs Les futures compétences de vos équipes Découvrir les nouveaux usages professionnels pour s’informer et collaborer dans l’entreprise Faire évoluer ses propres pratiques professionnelles et s’approprier les meilleurs outils digitaux Travailler plus efficacement avec ses collègues sur la production de documents ou de contenus Comprendre l’apport du digital dans la transformation des pratiques collaboratives en entreprise Changer de posture face à la diffusion d’information en entreprise Points forts Les ingrédients secrets de cette formation Une introduction aux usages collaboratifs Une mise en situation dans une entreprise fictive mettant en place des usages collaboratifs, comme si vous y étiez Des outils collaboratifs utiles pour votre quotidien Pratiquez des outils performants et exercez-vous aux usages collaboratifs tout au long de la formation Des experts qui ont fait du collaboratif leur spécialité Une équipe d’intervenants passionnés, chevronnés et qui conseillent des entreprises au quotidien dans la mise en place du collaboratif Tout pour convaincre votre entourage professionnel Parce qu’il est d’abord difficile de susciter l’adhésion au changement, vous aurez accès à des ressources pour vous aider à convaincre du bien fondé du collaboratif Ils suivent nos formations ArevaSafranBNP ParibasAir FranceChanel Programme Parcours balisé pour progression assurée SEMAINE 1 L’impact du digital pour le travail dans l’entreprise Transformation digitale : l’impact sur la communication et la capitalisation des savoirs La flexibilité du travail et l’innovation Qu’est-ce que le collaboratif ? Le travail avant/après le collaboratif Les nouveaux outils et usages collaboratifs Les réseaux sociaux et communautés internes Panorama de quelques outils par famille d’usages L’impact du digital sur le management Activité(s) Découvrir des outils collaboratifs et se constituer un catalogue de tout ce qui peut être utile Trouver des arguments pour embarquer son entreprise dans le mode collaboratif grâce à une mise en situation SEMAINE 2 Mieux s’informer et échanger grâce aux outils collaboratifs Faire face à l’infobésité Gérer ses contacts et suivre les influenceurs Faire sa veille/curation à plusieurs Trouver des contenus Trouver des expertises Faire valoir son expertise Communiquer efficacement Les fonctions sociales du digital à maîtriser SEMAINE 3 Mieux travailler grâce aux outils collaboratifs Conduire efficacement un projet Animer/fédérer un réseau de personnes S’organiser en équipe Animer la vie d’entreprise Développer l’appartenance et la culture métier Activité(s) Déployer plus largement les pratiques collaboratives en formulant une demande de création de communauté dans son entreprise Associer le bon type d’outil collaboratif à chaque usage grâce à un mini-jeu SEMAINE 4 Déployer des pratiques collaboratives dans une équipe (et au-delà) Les règles du jeu à fixer Des rôles clairs à définir Gérer la confidentialité et installer les bonnes pratiques Les valeurs du collaboratif à partager Le collaboratif au service d’un management efficace Introduire le travail flexible (ATAWAD + BYOD) Comment vivre et accompagner le changement Convaincre autour de soi de l’importance des usages collaboratifs Activité(s) Apprendre à réagir en cas de commentaire diffamatoire dans une communauté Établir un plan d’action de formation et de sensibilisation au collaboratif dans son entreprise Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Préparation et entraînements avant une prise de parole programmée Comprendre son audience grâce à un outil d’empathie Structurer son discours pour faciliter l’assimilation de l’information Utiliser l'émotion et la raison (convaincre les deux cerveaux) Écrire un discours et donner de la substance à son message Du texte aux notes : se préparer à communiquer sans lire son texte Apprendre à s’observer pour progresser Les secrets d'un discours inoubliable : point de vue d’experte Activité(s) Préparer et filmer (facultatif) un discours pour voir l’effet avant/après à l’issue de la formation Utiliser un outil d’empathie Réaliser le canevas d’un discours SEMAINE 2 Développer le sens de la répartie et la confiance en soi L’art d’incarner un personnage Apprendre à gérer ses émotions plutôt que les subir Penser plus vite pour un parler plus authentique et fluide S’entraîner aux jeux de rôles pour plus de flexibilité mentale et bien réagir en cas d’imprévu Apprendre à sortir de sa zone de confort pour être à l'aise en toute circonstance Apprendre à relever des défis de prise de parole en public Travailler son sens de la répartie : point de vue d’experte Activité(s) Feedbacks sur votre discours filmé Utilisation d’un outil pour comprendre et gérer ses émotions au quotidien Travail en groupe pour développer le sens de la répartie SEMAINE 3 Développer son leadership pour devenir un meilleur communiquant L'art de l'évaluation : savoir transmettre un feedback Rester vrai mais avec tact (être assertif et constructif) L'autodéfense mentale : ne pas se laisser déstabiliser par les attaques Synthétiser son propos pour déclencher l’action S'exprimer avec clarté et simplicité La communication bienveillante et vraie : point de vue d’experte Activité(s) Donner des feedbacks sur le discours de vos pairs Réaliser une synthèse orale du début de cette formation Défi : par groupe de 4, réaliser une séance de collective mentoring en autonomie SEMAINE 4 Trouver son propre style de communication orale Le para-verbal : travail de la voix et techniques vocales Le non-verbal : le travail du corps et de la posture Les caractéristiques d'un style de communication orale S'entraîner à analyser le style d'une autre personne Créer un programme d'entraînement à l'oralité Savoir inspirer les autres Activité(s) Se présenter en mettant en avant son style de communication Animer un atelier et partager ce qui a été appris pendant la formation Se mettre en position de recevoir des feedbacks pour réaliser une auto-évaluation Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Motiver durablement Management et leadership agile Pourquoi devenir un manager agile ? Mesurer la motivation Donner du sens avec la raison d'être de l'équipe Utiliser les leviers de motivation intrinsèque Activité(s) Discussion : que pensez-vous de la posture du manager agile ? Mise en pratique terrain : définir la raison d’être SEMAINE 2 Fédérer une équipe et renforcer son autonomie Prévenir et gérer les conflits Définir les valeurs fondamentales d’une équipe Gérer la rémunération sans fragiliser l’esprit d’équipe Donner un cadre qui libère l’autonomie d’une équipe Activité(s) Discussion : jusqu’où peut-on déléguer ? Mise en pratique terrain : identifier ses valeurs fondamentales et celles d’une équipe SEMAINE 3 Atteindre la performance durable Partir de la voix du client Définir les indicateurs de réussite Tendre vers l’excellence avec l’amélioration continue Développer le potentiel de chacun Accélérer la prise de décision Exploiter les leviers de la gestion de projet agile Activité(s) Mise en pratique terrain : interviewer ses clients Mise en pratique terrain : pratiquer la technique d’amélioration continue SEMAINE 4 Vivre et susciter le changement Incarner et susciter le changement Lever les résistances au changement Augmenter son impact Convertir les problèmes en opportunités de transformation Activité(s) Mise en pratique terrain : pratiquer la technique de discussion orientée solution Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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890 € TTC Soit 1 068 € HT

SEMAINE 1 Contrôler ou subir le temps ? Le mythe du multitasking L’influence d’une mauvaise gestion du temps sur votre cerveau L’influence du digital sur la gestion du temps Gestion des mails et multitasking Se fixer des objectifs Activité(s) Détecter les symptômes d'une mauvaise gestion du temps et limiter le multitasking dans son quotidien SEMAINE 2 Votre environnement de travail au service de votre organisation Évolution de l’environnement de travail Constat de votre nombre de points de perturbations Réduire ce nombre par une organisation rigoureuse Tri et compartimentation de l’information Task lists 2.0, gestion des appels 2.0, optimisation de votre boîte mail Activité(s) Repérer les bonnes et mauvaises pratiques d'organisation et cloisonner les points de perturbation SEMAINE 3 Apprendre à sortir de l’urgence pour se concentrer sur l’important Comment fonctionne votre cerveau lorsque vous avez des tâches non traitées ? Poser ses pensées et se décharger du stress Qu’est-ce qui impacte votre concentration ? Quelles conséquences ? Fixer ses limites : considérer le temps comme un budget Evaluer les leviers d’actions réels pour être efficace Task list (part 2) Calendrier digital : fonctionnalités avancées Activité(s) Atteindre un équilibre sain entre vie personnelle et vie professionnelle SEMAINE 4 Garder le contrôle de son temps Comprendre ce qui est réalisable, et refuser de manière interactive ce qui ne l’est pas Savoir déléguer et se désengager Comprendre quelles activités ont la plus grande valeur Détecter ses moments d’efficacité optimale Préparer et gérer une réunion / brainstorming Le travail collaboratif à distance : l’exemple de slack Activité(s) Détecter sa valeur ajoutée pour mieux utiliser son temps Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Décrypter le stress Comprendre comment le stress apparaît au sein du quotidien Acquérir les réflexes de base en prévention et gestion du stress Se familiariser avec les répercussions du stress sur l’organisme et découvrir ses propres indicateurs Comprendre la subjectivité du stress et la responsabilité personnelle que l’on a à le gérer Prendre conscience que le stress n’est positif que s’il est ponctuel Mieux connaître la puissance de son mental dans la fabrication du stress Activité(s) Créer un carnet d’entraînement personnalisé SEMAINE 2 Remonter à la source de son stress pour le faire disparaître Apprendre à cibler les pensées génératrices de stress Être capable de désamorcer les spirales de pensées stressantes Adopter les bons réflexes lors de la détection d'indicateurs de stress Apprendre à gérer son stress grâce à sa capacité de concentration Comprendre en quoi le stress est une sortie de l'instant présent Changer son rapport au temps pour améliorer son bien-être Activité(s) Apprendre à gommer le stress en équilibrant sa balance “ressources /contraintes” SEMAINE 3 Gérer son stress tel un sportif de haut niveau Être en mesure de pratiquer la méditation selon son rythme (et son envie) et améliorer significativement sa gestion du stress Découvrir et pratiquer la visualisation, discipline utilisée par les grands sportifs Savoir prévenir le stress grâce à la visualisation Combiner des disciplines reconnues pour en faire une méthode personnelle de bien-être professionnel Se créer un programme d'entraînement personnalisé pour pratiquer “La bulle” Acquérir une méthode pour se sentir bien en toute condition Activité(s) S'entraîner à la visualisation grâce au MindMapping SEMAINE 4 Activer des compétences transverses et gérer le stress au sein d’un groupe Apprendre à développer son intelligence émotionnelle Être en mesure de prévenir ou détecter le stress de son entourage Apprendre à mieux communiquer et favoriser le bien-être professionnel au sein d'une équipe Favoriser le bien-être au travail par des initiatives ludiques et interactives Développer de nouvelles compétences à partir d'un mieux-être professionnel Activité(s) Aider son collègue à gérer son stress Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

Des activités ludiques et opérationnelles A nos côtés, accompagnez une entreprise qui souhaite passer à l’agilité et découvrez par la même occasion le design thinking Une vaste sélection de ressources et outils Une formation contenant de nombreuses ressources additionnelles et des outils opérationnels Des regards croisés d’experts Un panel varié d’intervenants terrain en pleine mutation agile Une première étape vers la transformation agile La formation propose un niveau d'acculturation à l’agilité permettant de poser la première pierre d’une transformation agile plus large

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Déterminer son profil de leader Leader et leadership : maîtriser les différentes notions Identifier son ou ses types de leadership Les qualités du leader Les valeurs personnelles pour donner du sens à ses actions Identifier sa raison d’être : l’ikigai Activité(s) Réaliser son auto-diagnostic : quel est mon profil de leadership ? Compléter l’ikigai pour identifier sa raison de se lever le matin ! SEMAINE 2 Développer son leadership : comment faire ? Identifier l’influence qu’on peut avoir sur son équipe et son entourage et s’engager à l’exercer Se focaliser sur ce qui dépend de soi uniquement Exploiter la puissance de sa valeur ajoutée Définir clairement ses buts dans la vie : la visualisation positive Prendre les bonnes décisions au bon moment Le ton, la voix et le langage corporel pour exprimer son leadership Activité(s) Compléter un schéma pour analyser la rareté et l’importance de ses compétences Poster une vidéo de soi avec correction par les pairs pour améliorer son langage corporel SEMAINE 3 Déployer son leadership dans son quotidien de manager Comprendre les autres et se faire comprendre Donner du sens à ses actions Gagner et entretenir la confiance de son équipe Négocier des accords gagnants-gagnants Gérer des conflits Piloter le changement au sein de son équipe Activité(s) S’exercer sur la communication non violente (CNV) Conduite du changement : analyser une situation avec la courbe du changement d’Elisabeth Kubler Ross SEMAINE 4 Faire évoluer son leadership dans le temps Changer ses croyances limitantes en croyances aidantes Les mécanismes de défense Apprendre à s’écouter L'affirmation de soi : savoir dire non Gérer son stress Construire son plan d’action dynamique et continuer à développer son leadership dans le temps Activité(s) Identifier des attitudes défensives Écrire son bushido : le contrat que je passe avec moi-même Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Comprendre ce que recouvre la confiance en soi La confiance en soi : qu'est-ce que c'est ? Ce qui se cache derrière le manque de confiance en soi Mécanismes et manifestations d'un manque de confiance en soi Les différentes facettes de la confiance en soi Autodiagnostic sur la confiance en soi Le rôle de la peur et du stress dans le manque de confiance en soi La confiance en soi, une posture à adopter Activité(s) Démarrer son carnet pour dresser un premier autodiagnostic Identifier les situations dans lesquelles vous manquez de confiance ainsi que vos freins, pour mieux les lever SEMAINE 2 Mobiliser ses propres ressources pour gagner en confiance Comprendre et accepter ses valeurs personnelles Savoir reconnaître et exploiter ses qualités Modéliser ses succès et capitaliser sur ses réussites S’émanciper de ses pensées contraignantes Apprendre à se libérer du perfectionnisme Apprivoiser ses émotions Activité(s) Déterminer ses valeurs et identifier comment elles pilotent vos décisions Identifier ses croyances et comprendre en quoi elles peuvent être limitantes (drivers ou pilotes clandestins) SEMAINE 3 Accepter et tirer parti du regard des autres Accroître son assurance par son langage Savoir s’exprimer en public : l'importance de la communication non-verbale Savoir s’affirmer de manière constructive face aux autres Oser dire non Définir le rôle que l’on occupe face aux autres Comment pourrais-je en sortir ? Savoir se nourrir du regard de l’autre Activité(s) Observez votre attitude et votre façon de communiquer en fonction des situations, et apprenez à affirmer votre non Déterminez le rôle que vous occupez régulièrement selon les situations pour sortir des jeux psychologiques SEMAINE 4 Développer sa confiance et la préserver durablement Devenir son propre coach au quotidien : apprendre à piloter ses objectifs pour mieux les atteindre Comprendre la peur de l'échec et la dépasser Envisager avec succès les situations difficiles ou inhabituelles : la visualisation mentale Apprendre à se recentrer Baisser le son de la radio critique Poser sur soi et conserver un regard bienveillant Activité(s) Pratiquer une méthode concrète pour se recentrer et focaliser son attention : la bulle Se fixer un objectif et un plan d’action selon une méthodologie précise, bienveillante et réaliste Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Le préalable à toute présentation réussie : anticiper et bien gérer son stress Pourquoi les présentations en entreprises sont-elles médiocres ? Quel lien avec le trac et ses symptômes et comment les repérer ? Qu’est-ce qui pousse votre cerveau à vous faire stresser ? Et si le stress était un mal nécessaire ? En quoi le stress est-il un sujet incontournable en communication et quels sont les impacts sur vos présentations ? Dominer son stress en quelques minutes Le secret d’un grand présentateur pour prévenir et gérer son stress Activité(s) Repérer le trac dans une mise en situation et s’approprier les outils pour le gérer en pratique SEMAINE 2 S’appuyer sur ses capacités naturelles de communication Vous pouvez devenir excellent communicant Retrouvez l’enfant que vous étiez pour mieux communiquer Établir un plan d’action pour s’améliorer dans ses présentations La recette en 7 ingrédients pour devenir un bon communicant Une illustration de quelqu’un qui est devenu excellent communicant à force de travail : Gérard Depardieu Activité(s) Se filmer et bénéficier du retour de ses pairs et de l’expert sur ses points forts et axes d’amélioration SEMAINE 3 Le storytelling, un atout majeur à placer au centre de toutes les communications Qu’est-ce que le storytelling ? La composante émotionnelle est centrale pour toute communication Comment générer des émotions chez un auditoire grâce à des techniques simples de storytelling Structurer sa communication et son histoire grâce aux techniques de storytelling Décrypter une présentation de Steve Jobs et comprendre son utilisation du storytelling Activité(s) Préparer une présentation sur un sujet d’entreprise grâce aux techniques de storytelling SEMAINE 4 Concevoir un support de présentation réellement au service de son discours Pourquoi les supports de présentation en entreprise sont-ils mal utilisés ? Comment concevoir un support au service de sa présentation et de son discours ? Les 10 règles pour captiver son public grâce à un support de présentation (animations, transitions, fond, contact visuels…) La bonne articulation entre le présentateur et sa présentation Étude de supports de présentation de conférences TED : pourquoi fonctionnent-ils si bien ? Activité(s) Créer un support de présentation vraiment impactant sur un sujet d’entreprise Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Trouver son profil d’apprentissage Comment apprend-on ? Optimiser sa mémoire Entretenir sa motivation Trouver le plaisir d’apprendre Outils utiles pour travailler sa mémoire et augmenter sa motivation Neurosciences et évolution des schémas d’apprentissage Activité(s) Identifier son profil d'apprenant SEMAINE 2 Définir sa stratégie d’apprentissage Définir ses objectifs Choisir la formation adaptée Planifier et organiser son travail Le rôle de l’évaluation dans l’apprentissage Définir sa stratégie d’apprentissage Vision et conseils d’un tuteur en ligne Activité(s) Écrire son “scénario” de formation, définir sa stratégie et ses objectifs SEMAINE 3 Construire son environnement personnel d’apprentissage Le rôle des interactions dans l’apprentissage Quels outils digitaux pour mieux apprendre ? Construire son environnement personnel d’apprentissage Travailler à distance et de façon collaborative L’apprentissage dans le monde Prendre conscience de son environnement pour accomplir ses objectifs de formation Activité(s) Mettre en place son propre environnement d’apprentissage SEMAINE 4 Utiliser son expérience d’apprentissage pour s’améliorer La démarche réflexive : capitaliser pour s’améliorer Les outils de la réflexivité Passer d’une capacité à une compétence Promouvoir ses compétences Entretenir son apprentissage Témoignages d’apprenants à distance Synthèse de la formation Activité(s) Réaliser le bilan de sa formation avec les bons outils Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

Les outils de la préparation Les 10 points-clés pour réussir un exposé en public. "Check-list" des questions à se poser pour se préparer activement : objectif, sujet, public, environnement. Les aide-mémoires : comment organiser ses notes personnelles pour qu'elles soient claires, faciles et rapides à consulter en cours d'exposé. Les qualités de la prestation personnelle Prendre conscience et développer ses qualités personnelles : voix, gestuelle, déplacement dans l'espace, regard, confiance en soi. Qu'est-ce que le trac ? Savoir le maîtriser par des techniques simples et efficaces. Comment rendre son exposé vivant et éviter de lasser son auditoire ? Les aides visuelles Concevoir des "slides" lisibles et servant d'abord à l'auditeur. Savoir utiliser le vidéoprojecteur : connaissance de l'appareil, relation spatiale, rythme d'alternance et de complémentarité entre le projecteur et le discours de l'orateur. L'utilité des documents à distribuer : quelle forme leur donner et à quel moment de l'exposé les distribuer ? Si le support est un simple tableau de papier ("paperboard") : comment le concevoir avant l'exposé, comment l'utiliser en cours d'exposé, quel style d'écriture employer ? Les plans pour structurer et donner du corps à son exposé Les plans pour informer et expliquer : les plans par catégories, par opposition et par enchaînement logique. Le plan de l'argumentaire pour un exposé de préconisation ou de persuasion. Comment ne pas rater ses 3 premières minutes et ses 3 dernières minutes ? La gestion de l’auditoire Les 6 principes de la gestion d'un auditoire. Les attitudes et les expressions personnelles à éviter, à supprimer ou à renforcer. Savoir recourir soi-même aux questions pour stimuler l'attention de l'auditoire. Savoir rebondir et garder son fil directeur sur une question difficile ou inattendue. Savoir répondre brièvement aux questions posées par l'auditoire en ne donnant que les points essentiels. Savoir faire face à des objections sans perdre sa crédibilité.

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1 200 € TTC Soit 1 440 € HT

1 - Comment donner toute la dimension à mon poste ? Apports : communiquer positivement et prendre des initiatives et des responsabilités. Exercice de sophrologie : la suggestion mentale pour penser positif. Carte mentale de mes responsabilités actuelles. 2 - Comment avoir davantage confiance en moi ? Apports : mieux se connaître. Questionnaire individuel : les messages contraignants. 3 - Comment exercer mon sens des responsabilités ? Apports : l'écoute active ; le questionnement ; la reformulation ; l'empathie. Entraînement : " À chacun son rôle ", jeux d'écoute, de questionnement, de reformulation… 4 - Comment gérer des situations difficiles ? Apports : la gestion des difficultés et des conflits. Activité pédagogique filmée : " Chaud devant " ou comment gérer une situation difficile. 5 - Comment rester maître de mon temps ? Outils : grille d'analyse de son rythme d'attention ; la matrice d'Eisenhower pour gérer ses priorités ; Outlook pour mieux s'organiser. Atelier individuel/réflexion : les outils d'organisation que vous utilisez ; comment gérez-vous votre temps ? Activité pédagogique filmée : " NON et NON " pour savoir dire non et s'affirmer. Vidéo : " Dire non à un collègue ".

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Quels sont mes rôles et mes compétences clés ? Apports : les missions. Outils : votre cartographie des compétences. Questionnaire : Directeur/Assistant(e), pour renforcer l'efficacité du binôme. Atelier de réflexion : les missions – les compétences. 2 - Comment m'organiser et optimiser mon temps de travail ? Apports : gérer son temps ; savoir dire non. Outils : la " matrice d'Eisenhower " pour définir ses priorités ; la méthode " DEPA " pour savoir dire et oser dire. Entraînement : planifier ma semaine de travail.Mises en situation filmées : savoir dire et oser dire avec la méthode " DEPA ". 3 - Comment développer un relationnel de qualité avec mon manager et mes collaborateurs ? Apports : adapter votre communication au profil de votre manager ; gérer ses émotions et son stress. Outils : les " messages contraignants " ou votre relation par rapport au temps. Jeux pédagogique : Roméo et Juliette, pour maîtriser le questionnement - La veuve Mouillet, pour maîtriser l'écoute et la reformulation. 4 - Comment collecter et traiter l'information de manière optimale ? Apports : classement, e-mails, prise de notes, compte rendus, synthèses, … Outils : les règles d'une bonne rédaction. De nombreux exercices de rédaction.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Comment trouver tout, facilement ? Outils : les outils et méthodes de classement ; les durées légales de conservation des documents. Apport : définir et comprendre les caractéristiques d'un bon classement (papier/numérique). Atelier individuel : inventaire de l'existant. 2 - Comment m'organiser pour ne pas être noyé sous l'information ? Outil : organisation de son bureau (ergonomie, ordonnancement). Autodiagnostic : mon profil d'organisation. Échange de bonnes pratiques : comment bien s'organiser ? 3 - Comment planifier, organiser et prioriser mes activités ? Outils : les voleurs de temps ; les " messages contraignants " ou ma relation par rapport au temps : la " matrice d'Eisenhower " pour gérer ses priorités. Apport : importance de l'objectif. Évaluation individuelle : mes outils de travail et mes points d'amélioration. Autodiagnostic : les " messages contraignants ". Autodiagnostic : mes rythmes d'attention et d'activité. 4 - Comment être efficace ? Outil : Outlook comme outil d'organisation. Jeu pédagogique : trucs et astuces bureautique. Atelier individuel : conception de son plan d'action personnalisé.

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870 € TTC Soit 1 044 € HT

Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement (confidentiel) par informatique permet d'établir son « inventaire de personnalité ». Ce support permet à chacun de se situer et de s'approprier les concepts Process Communication®, en référence à sa propre personnalité. 1 - Comment reconnaître mon propre type de personnalité et celui de mes interlocuteurs ? Que puis-je en conclure en m'aidant de la Process Communication® ? La personnalité d'un individu est composée d'un mélange subtil et unique de 6 types : empathique, travaillomane, persévérant, rêveur, rebelle, promoteur. Reconnaître leurs caractéristiques comportementales et points forts. Repérer les façons diverses d'aborder la réalité. Identifier les besoins psychologiques ou motivations de chaque type Process Com®. Développer la confiance en soi. Savoir " recharger ses batteries " : les clés de la  Process Communication®. Prendre conscience des effets de sa façon de communiquer  sur les autres. Activité : analyse du profil individuel de chaque participant (rempli avant la formation). Vidéos illustrant les 6 types de personnalité. 2 - Comment communiquer efficacement avec la Process Communication® ? Utiliser les canaux de communication adaptés à chaque type de personnalité. Ajuster ses styles de comportements pour optimiser la relation. Développer sa flexibilité comportementale. Savoir se mettre rapidement sur la longueur d'onde de son interlocuteur. Entretenir avec diplomatie toute relation quotidienne avec ses collègues, hiérarchiques, collaborateurs ou clients.  Gérer ses propres réactions en situations tendues ou délicates, et savoir maintenir la relation de façon constructive. Exercices d’appropriation en sous-groupes et mises en situation.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Découvrir son profil Réalisation du profil de personnalité par l’approche PNL. Différenciation entre potentiel et puissance d’action. Les ingrédients de l’ascendant personnel. Les 4 zones de soi. Les déterminants de sa personnalité Nos croyances, nos valeurs. Nos besoins, désirs, aspirations. Nos mécanismes de défense. Fortifier ses valeurs Prendre conscience de ses valeurs identitaires. Identifier ses valeurs non exprimées. Quelles valeurs renforcer en soi pour densifier son capital confiance ? Construire un concept de soi solide. Identifier les freins du développement Neutraliser ses croyances inhibantes. Identifier ses émotions véritables. Référence interne / référence externe. Aller à la rencontre de l'imaginaire et stimuler ses capacités d'initiative et d'improvisation. Retrouver le plaisir d'être et augmenter son potentiel d'action. Aller vers de nouvelles expériences et leur donner du sens Diriger sa pensée vers ses buts. Analyser les inconnus et se préparer à les intégrer. Adopter une stratégie de pro-action. Transformer son ascendant personnel en leadership Acquérir un pouvoir tout en déjouant les pièges. Se construire une réelle compétence. Développer des réseaux professionnels et relationnels. Communiquer avec authenticité.

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1 200 € TTC Soit 1 440 € HT

Les bases de la confiance en soi Qu'est-ce que la confiance en soi ? Comment la confiance se construit dans l’enfance et l’adolescence ? Enseignements à tirer. Comment mettre en place une confiance en soi saine et durable ? Créer les conditions de la confiance en soi Adopter le bon état d’esprit : préparer son mental. Partage d’expériences autour d’un concept : comment être son meilleur allié ? Tirer parti de ses faiblesses. Apprendre à gérer les "pannes de confiance". Comment éviter les excès de confiance en soi. Enrichir l’estime de soi pour renforcer la confiance en soi S’estimer à sa juste valeur. Apprendre à être soi-même. Etre moins vulnérable et déculpabiliser. Comment vivre en bonne intelligence avec soi-même ? Savoir nourrir sa confiance en soi. Développer son ascendant personnel. Etablir une relation de confiance avec les autres Comment se crée la confiance au sein d’un groupe ? Comment trouver sa juste place pour se sentir en confiance et inspirer confiance ? Comment cultiver son indépendance tout en restant en relation étroite avec autrui ? Développer des comportements coopératifs pour entretenir la confiance Renforcer son assertivité. Développer un état d'esprit gagnant-gagnant. Rechercher le consensus. Tenir compte des contraintes de son entourage.

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Présentiel

1 200 € TTC Soit 1 440 € HT

Fixer (en aval) un objectif de communication Communiquer sur un bilan Communiquer sur un projet Communiquer sur un événement Communiquer auprès d’une cible donnée Décliner cet objectif sous la forme d’un discours Rédaction d’un discours à l’aide des techniques rappelées par le formateur Structuration du discours en anaphores, en points clés, en messages-cibles Ajout des éléments d’emphase nécessaires Travail sur les gestes, la posture, le ton à tenir S’entraîner à prononcer son discours à l’auditoire cible Entraînement et évaluation par le biais d’une grille adaptée Conseils et critiques de l’auditoire et du formateur Nouvel entraînement en travaillant sur les points ciblés Amélioration du discours Réponse aux questions de l’auditoire Adapter son discours à la presse Répondre à des questions de journalistes sur le sujet Préparer une conférence de presse sur le sujet Simulation d’entretien avec le formateur Décliner son propos sur les réseaux sociaux Quel compte rendu sur mon blog ? Quel message sur Facebook ? Un Facebook live ? Puis-je twitter sur un discours ? Les autres réseaux sociaux 

Lieu
Durée
Présence

Présentiel

790 € TTC Soit 948 € HT

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