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JOUR 1 DE LA FORMATION Le Responsive design au service de votre stratégie digitale et client Définition et enjeux du Responsive design Qu'est-ce que le responsive design ?  Pourquoi a-t-on besoin du responsive design ? usage web et la mobilité Qu'est-ce qui rend un site internet responsive ? Analyse d'exemples de sites actuels responsive : de site média et e-commerce Comprendre les principaux concepts du responsive design Contrôle du viewport Comprendre la densité écran et l'impact sur la lecture pour l'internaute/mobinaute Designer son projet pour des densités d'écran différentes  Media queries  Points pivots  Grilles fluides  Rendre les images responsive  Le futur pour les images responsive : 5K et 8K Proposer des formulaires responsive  Optimiser les performances offertes par le responsive : taux de rebond, clics, conversion Mettre en place une stratégie responsive Les stratégies en fonction des contextes  Mockups / Schémas  Planifier un responsive design : budget, planning  Construire sa stratégie de contenu pour un site responsive Le contexte mobile  Designer spécifiquement pour mobile  Assumptions / Mythes / Réalité  La flexibilité du code  Frameworks : frameworks en grilles fluides  Tester son projet responsive design  Outils gratuits et payant pour le responsive design : Bootstrap Etude de cas : analyse de la stratégie Responsive de Pixmania Mettre en place une architecture responsive Maîtriser les avantages et inconvénients :      responsive vs site dédié      responsive vs application      responsive design & l'emailing JOUR 2 DE LA FORMATION Journée de mise en pratique : piloter un projet responsive design en cohérence avec sa stratégie marketing Révision : définition et usages du HTML et CSS Qu'est-ce qu'une feuille de style ? Construire une page HTML Exemples : le formateur analysera des exemples multi-sectoriels Planifier son responsive design Planification du contenu  Création des mockups  Définir son Responsive UX  Structurer les régions de sa page et les contenus pour du multi-device Construire sa mise en page responsive Contrôle du viewport  Styles par défaut  Définition des points pivots  Définition des medias queries  Mise en page basique : pour desktop, tablette, mobile Comprendre les enjeux de navigation et des utilisateurs Définir la stratégie de navigation et recenser l'ensemble de ses besoins marketing pour faciliter l'étape de mise en recette Structurer ses menus      que faire en cas de menus complexes  Designer ses menus  Animation et frameworks Javascript (Jquery, scriptaculous, mootools..)  Gérer les changements de taille  Réduire un menu pour les petits appareils  Gérer les sous-menus avec le tactile      remplacer le roll-over  Parer les conflits  Fournir un échappement  Remplacement dynamique  Conversions  menu to select  select to menu Richmedia : image, vidéo, son en responsive design Images et vidéo fluides  CSS à la place des images  Polices d'icônes  Galerie d'images  Son Les fonctions spécifiques mobiles Formulaires  Fonctions téléphones  Icônes Gérer les ressources Avec Modernizr  Respond.js  Gestion conditionnelle Les participants devront se munir de leur PC, tablette et smartphone. La partie révision HTML et CSS de la seconde journée, permet aux personnes débutantes de se mettre à niveau sur les fondamentaux et de suivre la journée de mise en pratique.

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Les business models pour porter l'innovation Analyse d'exemples de business models « nouvelle génération » : Amazon, Google Analyse des stratégies de start up Les éléments favorisant le succès et les éléments limitants Développer des produits et services innovants Rupture des croyances limitantes  Instaurer de nouvelles grilles de lecture, de valeurs et d'analyse sociétale et entrepreneuriale Quelle nouvelle culture entrepreneuriale ? Placer et conserver une innovation User centric Etude de cas: méthodologies et outils pour développer produit et service innovant avec le digital Cas pratique: définir une carte d'empathie et pathway afin de replacer l'utilisateur au cœur de la réflexion Profils et compétences à développer Faire monter en compétences les collaborateurs et managers Recruter de nouveaux profils Les stratégies de rupture à mettre en œuvre Utiliser les matrices BMNG, CK de l'Océan bleu Le financement et les levées de fond dans ce nouveau contexte Le suivi et l'analyse ROIste : définir des indicateurs simples  Quelle créativité visuelle mettre en œuvre ? Organiser ses équipes afin d'intégrer l'innovation digitale et ses leviers de croissance Les nouvelles méthodes de travail : les comprendre et les implémenter Recruter, faire évoluer les compétences, valoriser de nouveaux profils/compétences   Ateliers de mise en pratique :  Exemples à succès A partir d'exemples de start-up et d'entreprises de différents secteurs, les participants analysent et construisent les étapes de la transformation d'un business à l'ère du digital. Les participants pourront, appréhender les outils et les méthodologies utiles à la transition numérique. - Etablir un business model : comment gérer la rupture avec le modèle actuel et définir les axes de son nouveau BM ? - Définir et mettre en place une organisation optimale : stimuler l'innovation en interne, comment accompagner le changement technologique, organisationnel et business auprès de l'ensemble des collaborateurs - Etablir une grille de maturité de la marque/entreprise digitale afin d'accompagner son évolution - Lancement de produits/services innovants : le plan de commercialisation - Comment suivre et analyser les nouvelles actions ? - Recrutement et gestion de nouveaux profils de prestataires A la fin de la session, le formateur transmettra aux participants une liste actualisée des ouvrages et blogs à lire ou à suivre

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1 895 € TTC Soit 2 274 € HT

Cas fil rouge Tout au long de la formation, vous pourrez constituer votre "boîte à outils" afin de construire votre stratégie de communication digitale et planifier les actions les plus adaptées à votre stratégie de communication. Vous pourrez également découvrir ou renforcer votre compréhension des réseaux sociaux afin de définir vos objectifs de présence, opter pour une présence forte sur les réseaux les plus compatibles avec les messages que vous souhaitez porter. Rappel historique sur l’émergence des réseaux sociaux Du web au web 2.0 : les étapes-clés Aujourd’hui, tous webmasters : quelles implications sur les métiers du digital ? Tous acteurs sur les réseaux sociaux : quelle transformation des circuits de validation des principaux outils de communication ? Réseaux sociaux : nouveaux enjeux, usages et outils Les enjeux de la communication digitale pour les collectivités territoriales Quels sont les nouveaux enjeux de la communication ? La révolution des médias sociaux et les impacts sur le secteur public Une nouvelle approche participative et collaborative Les chiffres clés du Social Media Du site «vitrine» institutionnel à la participation interactive Comprendre les enjeux de la communication digitale pour l'élu Adapter les réseaux sociaux aux besoins spécifiques d'une collectivité Comment la collectivité peut-elle s'approprier le digital pour répondre à ses différents besoins de communication ? Définir ses objectifs en lien avec la stratégie de communication globale Communication de proximité Quelle communication auprès d'autres publics? Par quels supports ? Les notions essentielles de la communication digitale et du community management Transmission de l'information : par quels canaux? Marketing territorial : les fondamentaux d'une marque de territoire Concurrence entre territoires : comment vous démarquer? Comment mieux mettre en avant les atouts de votre collectivité? Anticipez les évolutions des social medias afin d'être présent là où on ne vous attend pas! Cas pratique: intégrer les canaux digitaux à votre plan de communication Snapchat, Twitter, Facebook : maîtriser pas à pas ces outils par la pratique Boîte à outils opérationnelle : Snapchat, Facebook, Twitter : mode d’emploi ! - Comment choisir les réseaux sociaux sur lesquels être présent et les intégrer pleinement à votre stratégie de communication? - Pour quels messages? Quels objectifs? Facebook : créer et animer une page - Fonctionnement et animation de votre Timeline - Comment relayer une page ? - Les solutions de promotion sur Facebook Twitter : créer et animer son compte - Quel usage spécifique pour une structure publique ? - Fonctionnement Les personnes influentes, celles qui sont susceptibles de relayer vos activités facilement… Distinguer les différents profils de contact indispensables à votre communauté Comment construire ou renforcer votre stratégie « réseaux sociaux » ? Communication digitale et marketing territorial Les fondamentaux du web social : adapter sa relation avec les usagers / citoyens Se faire entendre : stratégie d'animation et de conversation sur les réseaux sociaux Elaborer une stratégie éditoriale et monitorer une page Reprises média : comment les animer en pratiques ? Quels sont vos leviers pour valoriser vos actions ? Surveiller votre e-reputation : les bonnes pratiques Mise en pratique : analyser des exemples de posts sur les réseaux, déterminer s’ils sont adaptés selon les objectifs de communication visés Définir sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux Définir ses objectifs et ses publics cibles Storytelling : raconter votre collectivité en fonction du positionnement choisi L'importance d'être engagé dans la démarche Développer et animer la communauté de votre collectivité Nouer une relation de communauté : comment comprendre et intégrer les codes et la vie de réseau Enrichir votre réseau : objectifs principaux Identifier vos cibles et analyser leurs besoins : quelle démarche, quels outils d’analyse ? Conversation et modération : quand faut-il intervenir ? S’appuyer sur vos influenceurs, véritables relais de communication : générer de l'interaction et développer son réseau d'ambassadeurs Interagir avec les influenceurs Véhiculer une image positive et pratiquer l’autodérision Savoir personnaliser ses échanges Faire preuve de réactivité pour couper court aux rumeurs, repérer les trolls Promouvoir son compte on et offline Focus sur la communication de crise en ligne : les bons réflexes Les réseaux sociaux comme nouveaux leviers pour prolonger le service public : exemple Mise en application : analyse de 2 pages d’activité sur les réseaux sociaux, en extraire des informations importantes : - A qui s’adresse cette communication ? - Pour quel usage ? - Quelle relation souhaitez-vous nouer avec communauté ? - Quel choix de contenus ? - Quelle administration du compte ? Stratégie d'animation et de conversation Elaborer une stratégie éditoriale et monitorer la page Gérer une crise sur les médias sociaux Suivre et être réactif aux actualités : l’agilité à l’heure du numérique Constituer et alimenter votre veille Comment évaluer la fiabilité de vos sources ? Quelques conseils Trouver les comptes à suivre en fonction de votre stratégie de communication Organiser votre veille en pratique Comment et pourquoi créer des listes sur Twitter ? Tweetdeck, scoop.it… Quelques outils de tableau de veille, de curation de données faciles à prendre en main Mesurer l’efficacité de vos actions Analyser vos résultats pour améliorer votre communication digitale Se fixer des objectifs et les comparer avec les résultats : quelle démarche d’évaluation spécifique à la communication en ligne ? Abonnement, portée, engagement, clics… Maîtriser vos indicateurs de base Savoir interpréter ces résultats et en tirer vos axes de progression Mise en pratique : construire vos tableaux de bord pour évaluer vos actions sur les réseaux sociaux et les analyser

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1 695 € TTC Soit 2 034 € HT

"JOUR 1 DE LA FORMATION Analyser les tendances du web social Les évolutions de comportement du consommateur provoquées par le web social Les impacts des évolutions du Web social pour les marques en B2C Panorama des médias sociaux: chiffres clés, usages et contenus spécifiques Définir sa stratégie de marque sur les médias sociaux en B2C Ecoute des médias sociaux : le prérequis à la stratégie Quelle place pour les médias sociaux dans une approche omnicanal ? Comment sélectionner les médias sociaux où la marque doit être présente ? Définir les objectifs de sa marque et les indicateurs de performance Définir un plan social marketing et un plan éditorial Focus sur les principaux réseaux sociaux: Facebook  Instagram  Twitter  Youtube  Pinterest Etudes de cas de marque sur chaque réseau Pour chaque réseau seront abordés les axes suivants : Les usages des membres Faire de la veille pour savoir ce qui se dit sur votre marque Les pages de marques, les applications, les groupes de discussion... Les spécificités des applications mobiles des médias sociaux Les outils de médiatisation Les indicateurs de performance selon les objectifs (engagement, ROI...) Les outils de statistiques Les médias sociaux, la visibilité et la réputation des marques L'animation et la créativité pour générer de l'engagement La co-création à travers les réseaux sociaux La gestion omnicanal des médias sociaux en B2C Les synergies entre les médias sociaux Les outils de gestion multi médias sociaux"

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1 € TTC Soit 1 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Retour sur les fondamentaux de la relation client Comprendre les évolutions des attentes du client : interactivité, écoute, relation one-to-one Qu’est-ce que la connaissance client ? Appréhender les composantes du CRM global (CRM classique, e-CRM, social CRM) Comprendre les bases du CRM analytique Intégrer la méthodologie d’un projet CRM Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client sur les médias sociaux Réduire le délai de traitement global d’une demande client sur les médias sociaux Replacer le client au sein des processus de l’entreprise Maîtriser les enjeux e-réputation, fidélisation et le potentiel business du social CRM Cas pratique : analyse d’une feuille de route d’une stratégie social CRM Qu’est-ce que le social CRM : intégrer les piliers de la social relation client Comprendre les étapes clés du social CRM : connaissance, satisfaction, fidélisation et marketing ciblé Outils et dispositifs : intégrer le « social scoring », la « social relation client » et le « social marketing » Appréhender le cycle de la relation client sur les réseaux sociaux : du « social commerce » au « social care » Etude de cas : analyse du cycle d’une campagne social CRM Construire votre stratégie social CRM : utiliser les réseaux sociaux comme outil de CRM Quels réseaux sociaux prioriser en fonction de ses objectifs : focus sur l’utilisation de Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin comme outils de social CRM, quid d’offres spécifiques ? Quelles données sociales pertinentes collecter ? Critères de sélection et outils potentiels JOUR 2 DE LA FORMATION Comment orienter sa stratégie conversationnelle en fonction de ses objectifs prioritaires ? Identifier et animer des évangélisateurs des réseaux sociaux pour les impliquer dans la relation client Arbitrer entre la stratégie social média, social CRM, supports digitaux et mobile Utilisation intelligente des données : du social scoring au social marketing Engager des actions de marketing en fonction des données participatives et comportementales issues des médias sociaux externes et du site Internet Etude de cas : Analyse de l'intégration du social CRM et social marketing à une campagne 360° Accompagner l'organisation et la conduite globale du changement Impulser une démarche de test & learn Impliquer l'ensemble des acteurs dans le processus de gestion sociale de la relation client : une approche multicanal et un suivi des interactions Comment intégrer les données issues du social CRM au CRM existant Comment faire porter le projet par l'ensemble des membres de l'organisation : repenser les interactions dans la gestion de la relation client Impulser le changement dans l'organisation en capitalisant sur le social CRM Mesurer les actions et retombées de son social CRM Quels objectifs fixer et quels résultats attendre de la mise en place d'un social CRM ? Quels indicateurs mettre en place ?  Quels nouveaux KPI pour prendre en compte la qualité du service client et du social CRM ? Mesurer les retombées sur les objectifs commerciaux et business

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Les bases des médias sociaux en BtoB : impacts sur les stratégies digitales Les différences entre les médias sociaux et les réseaux sociaux Les cas d'usages des réseaux sociaux en BtoB : veille, storytelling, brand content... L'impact d'une présence sociale sur SEO Le cas particulier du blog et son importance dans une stratégie Web marketing en BtoB Les étalons du web social et communautaire en BtoB : impacts sur les strategies digitales Les fondements des médias sociaux BtoB : storytelling, brand content... Utiliser les médias sociaux pour gérer son image business Réorienter sa stratégie de réseau, de veille, de collecte et de communication Repenser son marketing Adapter sa stratégie aux cycles de vente plus longs Fournir et relayer du contenu de qualité Socialiser les contenus sur les bons réseaux Focus sur les principaux médias sociaux et leurs fonctionnalités BtoB Les réseaux sociaux professionnels incontournables :  Facebook un réseau inutile ?  Linkedin, Viadéo (Etudes des outils spécifiques : communautés, hubs…) Twitter Youtube, Dailymotion, Viméo  SlideShare ScoopIt / Timely Google+ Xing Smartpanda, open2leads, jkpm etc… Panorama des réseaux professionnels d'experts (Muxi, Expeert), des réseaux professionnels sectoriels (public, e-commerce, digital, tourisme, loisirs et luxe etc…) et des réseaux géo-localisés Etude de cas : analyse d'exemples de communautés professionnelles Cas pratique : définissez votre stratégie pour créer et animer votre réseau social Quelles ressources ? Quels objectifs ? BtoB ou B to small-B quels médias choisir ? Sur quoi investir ? Qui doit-être le porte-parole de l'entreprise sur les médias BtoB ? Comprendre le rôle des dirigeants et le personal branding Valoriser et utiliser l'image des dirigeants pour servir l'entreprise Concept de Networking inter-dirigeants sur les réseaux sociaux Générer des leads commerciaux en BtoB Augmenter le nombre de contacts entrants grâce aux réseaux sociaux Réduire le coût d'acquisition Utiliser les contenus pour capturer des leads et les pré-qualifier Favoriser l'interconnexion des dispositifs de social marketing et de web marketing traditionnel Compatibilité entre les actions déjà mise en place par un service communication/marketing et de potentielles nouvelles actions social media Monétisation et ROI Comment monitorer, mesurer les actions ? Quels indicateurs quantitatifs et qualitatifs ? Quels sont les outils de pilotage à mettre en place ? Quelles interprétations donner ? Comment s'assurer d'un ROI Bonnes pratiques au travers de business cases BtoB - Mise en place d'un web eco-système automatique sur les réseaux sociaux - Techniques du blog collaboratif d'entreprise Etude de cas : analyse de l'organisation globale d'une campagne BtoB Analyse des chartes, planning de publication, reporting, formulaires, feedback etc… et comparaison avec une campagne BtoC

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1 095 € TTC Soit 1 314 € HT

Facebook Ads : les meilleures pratiques Définir sa stratégie publicitaire • Connaître et comprendre la politique de Facebook • Appliquer les bonnes pratiques du pixel de Facebook • Établir un plan publicitaire ➔ Exercice : élaborer la stratégie publicitaire d'une entreprise ou d'une marque Maîtriser le ciblage publicitaire • Découvrir les différents outils de ciblage • Maîtriser les températures d'audiences • Déterminer le profil type de son client idéal • Trouver et affiner sa cible avec les statistiques d'audience • Créer des audiences (similaires, démographiques, par connexion) • Identifier les fonctionnalités de retargeting • Évaluer les meilleurs placements ➔ Exercice : sélectionner et créer une audience idéale selon un cas pratique donné Gérer la création des publicités • Distinguer les 3 outils de configuration publicitaire : sur la page, sur le gestionnaire de publicités, sur le Power Editor • Maîtriser les 3 niveaux de Power Editor : Campagnes / Ensembles de publicités / Publicités • Identifier les différents formats publicitaires (vidéo, carrousel, image…) • Composer des visuels et des textes d'accroche impactants • Mesurer ses conversions avec le pixel Facebook ➔ Exercice : créer sa première pub dans Power Editor Suivre et optimiser ses publicités • Valider la pertinence et l'efficacité d'une publicité • Agir pour réajuster les mauvaises performances • Établir des rapports simples et efficaces ➔ Exercice : définir un plan d'action adapté à son entreprise

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1 400 € TTC Soit 1 680 € HT

JOUR 1  : DÉFINIR VOTRE STRATÉGIE ÉDITORIALE Introduction: Content is King Etat des lieux et perspectives. Marketing de contenu, brand content, inbound marketing… de quoi parle-t-on ? Déterminer et prioriser ses objectifs Pour qui crée-t-on du contenu, dans quel but ?  Quels messages souhaite-t-on diffuser ? Quels sont les moyens à disposition (humains, techniques, financiers) Quels retours sur investissement en attendre ? Training : en BtoC ou BtoB, quelques exemples de stratégies de contenus Analyser l'existant Stratégie de communication globale Environnement Ressources: contenus et équipes Concevoir un dispositif éditorial Inventaire des formats éditoriaux digitaux: texte, image, dataviz, audio, vidéo... Contenus chauds et froids Micro-contenus pour les réseaux sociaux et mobiles Training : concevoir un dispositif éditorial en relais d'un lancement d'une nouvelle offre Intégrer le référencement dans sa réflexion éditoriale SEO-SEA-SMO : cadre général Principes du SEO : soumission, indexation, positionnement 5 règles de base pour optimiser son contenu Comprendre les spécificités de l'écriture web Les principes de la lecture à l'écran Les règles à respecter pour bien rédiger Ergonomie et mise en scène de l'information Training : atelier d'écriture web JOUR 2 : METTRE EN OEUVRE VOTRE STRATÉGIE ÉDITORIALE DIGITALE Produire soi-même ou sous-traiter sa production éditoriale Internalisation vs externalisation : avantages et inconvénients Définir son projet et verrouiller un appel d'offre Établir un brief d'agence : points clés Maîtriser planning et budget dans le temps Training : rédiger un brief agence pour la création d'un support digital Piloter la production éditoriale Étapes clés de la réalisation Focus : les chartes éditoriales  Définir la structure des contenus : arborescence, navigation… Établir une feuille de style éditoriale Mettre en place un comité de rédaction Constituer, coordonner et piloter un réseau de rédacteurs Animer et faire vivre son projet dans le temps Connaître le cadre juridique, les responsabilités et les précautions à prendre Training : établir une charte éditoriale pour votre site corporate

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1 895 € TTC Soit 2 274 € HT

"JOUR 1 DE LA FORMATION Maîtriser les différents leviers de génération de trafic sur internet Achat de mots clés : générer un trafic ciblé à budget maîtrisé Fonctionnement du search marketing, des moteurs, des systèmes d'enchères, les indicateurs à intégrer Méthodologie : cibles, objectifs, maîtrise du budget, durée et période, test de campagne Cas pratique : démo live pour la création d'une campagne SEM Affiliation : développer son activité de ventes en ligne Structure des réseaux d'affiliés, choisir la plateforme, décider du modèle de rémunération Recruter, gérer et animer son réseau d'affiliés pour stimuler les ventes Cas pratique : analyser un programme d'affiliation Comparateurs de prix, guide d'achat : toucher vos internautes en dernière phase du cycle d'achat Analyse des différents comparateurs sur le web (Le Guide, Shopping…) Intégrer ses bases de données produits (flux XML…) Les leviers d'optimisation des ventes : le prix, les libellés, les descriptifs produit… Cas pratique : mettre en place une campagne sur les comparateurs Référencement naturel : développer sa visibilité sur les moteurs de recherche Principe de fonctionnement des moteurs de recherche Comment optimiser son référencement naturel ? Sites en HTML, en Flash, en Silver Light Mesurer son ROI en référencement naturel Cas pratique : analyse du référencement naturel d'un e-commerçant JOUR 2 DE LA FORMATION Les campagnes display (notoriété et performance) : quelles campagnes pour créer du trafic utile ? Les campagnes au CPC : la performance au service de l'image Les campagnes au CPM : l'image au service de la performance Cas pratique : négocier un accord cadre sur 12 mois pour optimiser ses achats L’emailing : constituer une BDD avec effet immédiat sur les ventes Créer sa base de données : location de fichiers, jeux-concours… Optimiser et mesurer l’efficacité de ses campagnes e-mailing Cas pratique : analyse des mécaniques d’une campagne emailing génératrice de CA Concevoir et piloter des campagnes de création de trafic à coûts maîtrisés Élaborer sa stratégie : méthode étape par étape Définir ses objectifs : visibilité, ventes... Segmenter efficacement ses cibles Choisir les meilleurs leviers pour développer son trafic Identifier les techniques pour transformer les visiteurs en clients Concevoir sa campagne de publicité sur internet Élaborer son plan média, définir son budget, élaborer le planning de sa campagne média Cas pratique : les campagnes qui fonctionnent pour les e-commerçants Maîtriser et optimiser ses investissements, mesurer les performances Identifier les clés de répartition de son budget pour optimiser son ROI Définir ses Indicateurs clés (VU, clic, lead, email, vente …) et optimiser les performances Cas pratique en groupe : imaginer le plan media idéal"

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Comment fonctionne le web analytics ? Les origines et les méthodes  Définir les outils de mesure d'audience en fonction de ses objectifs et des usages  Focus sur les panels, le Crawling et Google Analytics Mise en pratique : déterminer les objectifs business de son site et choisir un outil adapté Comprendre les visiteurs et l'impact ROI Agir sur les enjeux de la géolocalisation et le mobile  Comprendre les attentes et les actions des internautes  Analyser les sources de trafic de son site  Mettre en place les indicateurs CRM  Suivre et comprendre ses campagnes Cas pratique: analyser les sources de trafic web Cas pratique: booster ses ventes grâce à un meilleur ciblage Prise en main de Google Analytics Configuration des comptes utilisateurs  Configuration des filtres et des profils  Mise en place des alertes  Configurer des indicateurs personnalisés Démonstration: configuration de l'ensemble des variables L'analyse des actions online, offline et sociales Mesurer et analyser vos actions de communication Optimiser ses initiatives marketing on-line  Suivre le SEO, SEA, SMO Etudes de cas: mesurer l'impact des actions de marketing et marketing on-line JOUR 2 DE LA FORMATION Les optimisations, KPIs, méthodes et outils pour accroitre le ROI de son site L'optimisation technique et l'optimisation sémantique  Benchmark des outils disponibles Comprendre les spécificités en fonction des formats  Définir les KPIs pour chaque type de levier et de business  Création de croissance, trafic et CA  Comment établir un audit d'intégration de Google ? Cas pratique : analyse de l'optimisation d'un site e-commerce Les stratégies d'optimisation pour augmenter ses résultats Mettre en place des landing pages, l'A/B Testing et multi-variables  Suivre des scénarios d'usage et augmenter la transformation  Optimiser son funnel de conversion Démonstration: optimisation en temps réel Aller plus loin sur les webanalytics Modifier son marqueur et analyser sur-mesure  Croiser les données de différents outils  Analyser les logs serveurs en plus de Google Analytics  Remise  d'un feuillet mémo sur les nouveaux procédés techniques

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

Contexte et enjeux Les chiffres clés 2016 -2017 La révolution Digitale : Web1 … Web4 Le Search reste le 1er levier de trafic Vocabulaire : SEM, SEO, SEA, SMO SEO Mobile Choisir entre les 3 solutions : RWD, Site mobile et Dynamic serving Le label Site Mobile App indexing Google demain : saisir l'intention du lecteur Les mythes Adapter son site aux changements d'algorithmes Focus Google Panda, Penguin, Hummingbird, Quality Update, Pigeon Etude amont Détecter les concurrents Les modèles d'expressions et contenus La technique Les facteurs bloquants Optimiser le temps de crawl Les standards Robots.txt, Sitemap XML La gestion des codes serveur La gestion des redirections Le choix des CMS performants Focus Flash et HTML 5 La performance des pages Simuler le passage d'un outil de recherche Analyser les Logs Le contenu L'arborescence du site Méthode du SEO Siloing Audit Google Panda Traiter le duplicate content et DUST Les balises TITLE et Meta Fil de navigation, H1 et H2 Attribut des images Zoning de la page Les microformats L'approche sémantique Les contenus spécifiques Référencer vos vidéos Google Image La recherche Locale Google News La popularité Benchmark du maillage Citation & Trust flow Netlinking Nature des sites Linkbaiting Sanction Penguin & Link Detox Cas du projet de Refonte SEO Identifications des tâches Gestion des risques Les outils du SEO Les services des moteurs de recherche Les extensions sous Firefox et Chrome Outils Google pour les webmasters Analyse de Logs Benchmark de positionnement Monitoring du SEO Les outils de mesure d'audience Déterminer les indicateurs Segmenter les mots clés Traiter le ‘not provided' Les KPI de votre tableau de bord Les différents types de conversions Analyser la performance Les ateliers Réaliser un audit complet Définir un plan d'action Analyse d'un tableau de bord

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1 € TTC Soit 1 € HT

Fonctionnement de moteurs de recherche Fonctionnement des outils de recherche, des algorithmes et les règles immuables quelque soit les mises à jour ou le changement de stratégie Rédaction web : l'enjeu du référencement et de l'ergonomie Fil rouge : le formateur analysera avec les participants les points suivants durant les deux jours de formation Comprendre les mécanismes de l'usage Web de la lecture appliquée La rédaction web qui fonctionne qui quel usage Optimiser les zones chaudes du référencement Rich Snippets / Médias Historique et tendances du Web Etude de cas : fonctionnement de Google Vidéos et Google Trends (en mode NSA) Analyser le fonctionnement des algorithmes L'analyse du web et du comportement des internautes Interpréter les résultats de Google Recherche universelle Google et des défis de la recherche Le modèle économique de Google Le futur de la recherche et les tendances de demain Le responsive, le multilingue et le local Référencement naturel - SEO Les trois étapes d'indexation : scroller, indexer, positionner Comprendre enfin la reformulation des résultats Focus technique : Les temps de réponses pour un meilleur SEO Hiérarchisation des contenus : Wikipedia Vs Worpress Titres, contenus, mots clés : Une méthodologie simple Comprendre ce qui est réellement pris en compte par les moteurs Augmenter la popularité grâce aux liens externes Cas pratique : atelier d'optimisation, Audit des sites internets des participants Le netlinking : Blog, partenaires, buzz, troll, réseaux sociaux Elaboration en groupe d'une stratégie pour votre site Se servir de la saisonnalité du champ lexical Stratégie de domination : créer l'intérêt, susciter le conflit et trouver la réponse Ergonomie pour le référencement L'usage dans l'algorithme de Google Les mises à jour PANDA & PINGUIN et les "zoo'tres" Transformer vos URLs les pages d'atterrissages Mise en place d'une refonte intégrant le SEO Social Media Optimization (SMO) Utiliser les réseaux sociaux pour accroître et optimiser son référencement naturel Profiter de ce nouveau levier dans une stratégie d'optimisation Réflexion sur les réseaux sociaux et le référencement Principes de fonctionnement des bots search et sociaux Buzz, Campagne, Vidéo : ce qu'il faut faire Search Engine Advertising (SEA) Intégrer les étapes clés pour une campagne réussie : cible, enchères, mots clés... Comment créer un compte sur Google Adwords, sélectionner des mots clés, rédiger une annonce, optimiser sa campagne, gérer ses enchères ? Cas pratique : créer une campagne Google Adwords Synergies SEO et SEA Croire le taux de clic ou le ROI ? Maîtriser les systèmes d'enchères pour évaluer le budget à investir Rédiger des annonces efficaces pour générer du trafic qualifié Multiplier les campagnes et les annonces Audience : mesurer & optimiser Définir ses indicateurs clés de performance Maîtriser les outils de mesure d'audience Interpréter et analyser ses résultats

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

SEMAINE 1 Vos premiers pas dans l’univers du développement web A quoi sert la programmation ? Internet et web, du pareil au même ? Qu’est-ce qu’un réseau ? HTML : votre premier langage de programmation Enrichir une page web avec les balises et leurs attributs Comment faire un formulaire en HTML ? JavaScript : un langage incontournable Les secrets de la programmation orientée objet Tout savoir sur les fonctions en JavaScript JavaScript, côté client : interagir avec une page HTML Activité(s) Rejoindre une entreprise dans son projet de transformation digitale et réaliser ses premières pages web SEMAINE 2 Construire votre application web Des clients et un serveur sont dans un bar Comment fonctionne une application web ? Les quatre bonnes raisons d’utiliser le serveur Node.js Apprivoiser l’interface en ligne de commande Les bonnes pratiques pour coder en JavaScript avec Node.js Votre première application web en 5 minutes Préparer votre application à recevoir des informations Comment construire des applications complexes ? Activité(s) Convaincre son entreprise de l’importance stratégique de déployer une application web et concevoir sa première application avec Node.js SEMAINE 3 Direction le Cloud ! Gérer le cycle de vie d’un projet informatique Les quatre modèles de service informatique Comprendre le cloud en 5 minutes Pourquoi les entreprises utilisent-elles le cloud ? Zynga et l’échec qui valait 250 millions de dollars Etsy se passe du cloud et ça marche très bien ! IBM Bluemix : une PaaS pas comme les autres Comment déployer une application Node.js dans le cloud Réussir son déploiement avec Cloud Foundry Activité(s) Déployer son application Web et poursuivre la stratégie de digitalisation de l’entreprise en recrutant un développeur SEMAINE 4 L’agilité au coeur des applications grâce aux API Réussir sa réorientation stratégique grâce à l’orientation service Simplifier une application grâce à l’orientation service Que sont les API et pourquoi les utiliser ? Les promesses de l’API Economy Open Data : les APIs libèrent la donnée Les bonnes pratiques pour intégrer une API dans une application Intelligence As A Service : les APIs cognitives Activité(s) Positionner l’entreprise dans sa transformation digitale avec les développeurs, puis rédiger le positioning statement, la politique d’ouverture des données Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Les réseaux sociaux, outils incontournables pour l’entreprise et le collaborateur Les nombreux réseaux sociaux au sein du web 2.0 Les valeurs liées à l’usage des réseaux sociaux : collaboration, transparence... Savoir gérer son identité numérique et prévenir l’impact sur sa vie privée L’importance des réseaux sociaux dans le monde professionnel Quels usages pour quels profils de collaborateurs ? L’émergence du métier de community manager Activité(s) Intégrer une entreprise fictive et recevoir ses toutes premières missions Devenir incollable sur les logos des réseaux sociaux Établir tous ensemble une liste des réseaux sociaux SEMAINE 2 Twitter, prise en main et opportunités Découvrir Twitter Tutoriel : faire ses premiers pas sur Twitter Les comportements et usages sur Twitter Les opportunités professionnelles en lien avec Twitter : réseau, veille, prospection, diffusion de contenus... Twitter au service des fonctions de l’entreprise Aller plus loin dans les réseaux sociaux : à la découverte des blogs Bonus : la stratégie de Michel et Augustin sur les réseaux sociaux Activité(s) Prendre en main Twitter Repérer les bonnes et les mauvaises pratiques sur Twitter dans un mini-jeu Décoder la twittosphère Construire sa propre vignette avant/après SEMAINE 3 LinkedIn, prise en main et opportunités Prise en main de LinkedIn Tutoriel 1 : créer et faire vivre son profil LinkedIn Turoriel 2 : prendre en main les fonctionnalités et les usages sur LinkedIn Les opportunités professionnelles en lien avec LinkedIn: réseau, veille, prospection, diffusion de contenus... LinkedIn au service des fonctions de l’entreprise Aller plus loin dans les réseaux sociaux : les réseaux sociaux autour de l’image Activité(s) Enquêter sur les meilleures pratiques LinkedIn Partir à la conquête du langage de LinkedIn Booster son profil LinkedIn SEMAINE 4 Facebook, prise en main et opportunités Connaître les bonnes pratiques de Facebook et savoir gérer son identité numérique Tutoriel 1 : créer et faire vivre son profil Facebook Tutoriel 2 : prendre en main les fonctionnalités et les usages de Facebook Les opportunités professionnelles de Facebook pour les fonctions de l’entreprise Aller plus loin dans les réseaux sociaux : les réseaux sociaux autour de la vidéo Activité(s) Partir à la conquête des derniers sceptiques au sujet des réseaux sociaux Réfléchir et débattre de la notion de confidentialité Décoder ensemble le langage de Facebook

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Présence

Distanciel

590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Le contenu du règlement L’essor des données dans les entreprises Définition d’une donnée personnelle Les contraintes et obligations du RGDP ? Le RGPD en 2 minutes Activité(s) différencier une donnée personnelle parmi les autres types de données SEMAINE 2 Le règlement Par où commencer ? Qu'appelle-t-on un DPO ? Le principe d'accountability : une obligation pour les entreprises La nécessité de la transparence La place de la cybersécurité dans la RGPD A-t-on le droit à l’oubli ? Le privacy by design Activité(s) s’approprier les étapes de la CNIL pour se mettre en conformité SEMAINE 3 Les leaders de la compliance Les responsabilités des DPOs Les rôles du responsable et du sous-traitant Activité(s) l'évolution du rôle de la CNIL SEMAINE 4 Introspection organisationnelle : la naissance d’une vision à long terme Etat des lieux de la protection des données par les entreprises La mise en conformité dans les grands groupes La transformation de la relation client Activité(s) passer de la mise en conformité à une vision long terme Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Les grandes technologies qui portent la révolution digitale Pourquoi ces technologies ne sont-elles pas des évolutions comme les autres ? Le big data et ses enjeux inédits L’intelligence artificielle, incontournable pour l’entreprise ? La montée en puissance de l’internet des objets Le potentiel de la réalité virtuelle pour les entreprises Activité(s) Poser le cadre de sa révolution digitale SEMAINE 2 Les applications concrètes de ces technologies dans nos activités La transformation a commencé et ce n’est qu’un début ! “Faire parler” ses données avec le big data Aller plus vite, plus loin avec l’intelligence artificielle Construire un écosystème connecté avec l'internet des objets Entrer dans une nouvelle dimension avec la réalité virtuelle Activité(s) Construire sa nouvelle proposition de valeur digitale SEMAINE 3 L’apport de ces technologies pour révolutionner l’expérience utilisateur Si vous vous posez les bonnes questions, ces technologies vont changer la vie de vos utilisateurs ! Bénéficier d’expériences “sur-mesure” grâce au big data Simplifier son quotidien et anticiper les problèmes avec l’intelligence artificielle Être mieux informé et mieux accompagné grâce aux objets connectés Aller au-delà du réel avec la réalité virtuelle Activité(s) Repenser son futur grâce à la digital experience map SEMAINE 4 La mise en place de ces technologies dans notre quotidien Ces technologies vont révolutionner la manière dont on travaille : une illustration pour l’avocat, les ressources humaines et le marketing en 2020 Quelles sont les nouvelles compétences à développer ? Quels nouveaux métiers mettre en place et quels métiers “historiques” faire évoluer ? Quels sont les freins à anticiper ? Quels outils d’accompagnement pour réussir sa transformation digitale ? Activité(s) Esquisser sa feuille de route de transformation avec le canvas “transformation digitale : racontez votre futur en 2020" Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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690 € TTC Soit 828 € HT

SEMAINE 1 L’évolution du retail et le nouveau rôle du vendeur Les évolutions des consommateurs Les nouvelles attentes des clients en magasin Le magasin de demain L’évolution du métier de vendeur en magasin Développer son esprit omnicanal Comprendre le bénéfice de l’omnicanal selon les spécificités de la marque Activité(s) Créer l’annonce idéale pour recruter un vendeur en 2020 Etude de cas : à partir des caractéristiques d’une marque, imaginer le magasin idéal de 2022 SEMAINE 2 L’impact des outils digitaux pour générer du trafic en magasin Présentation des outils digitaux drive to store Tirer profit de ses outils dans sa relation client Comprendre les attentes du client click & collect Optimiser l’impact du click & collect Comprendre les attentes du clients de la e-réservation Tirer profit de la e-réservation Activité(s) Etude de cas : à partir d’une action marketing digital pour générer du trafic, établir le comportement adéquat en boutique Imaginer l’environnement idéal pour un espace click & collect SEMAINE 3 L’impact des outils digitaux pour optimiser l’expérience client en magasin Présentation des outils digitaux en magasin Les bons comportements pour vendre sur tablette Vendre un produit sur tablette ou écran Intégrer l’interaction digitale dans sa relation client Enrichir son storytelling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée Profiter du paiement mobile pour entrer en contact avec le client Activité(s) Trouver les réponses aux objections pour vendre un produit donné sur tablette En suivant un scénario de parcours d’achat, trouver les technologies qui peuvent enrichir et optimiser l’expérience client SEMAINE 4 L’impact des outils digitaux pour fidéliser Présentation des outils digitaux de fidélisation L’impact du clienteling sur la relation client Les informations utiles à connaître du client Comment obtenir avec tact ces informations ? Quels sont les différents axes de suivi ? Comment les réussir ? Activité(s) A partir de données client, planifier ses actions de fidélisation pour les 6 mois suivants Etude de cas : à partir des caractéristiques d’une enseigne, imaginer les évènements adéquats sur une année SEMAINE 5 La responsabilité sociale et environnementale Les enjeux de la RSE pour la distribution spécialisée Connaître les principaux critères de RSE Les nouvelles attentes des clients en magasin Comment tirer profit de la RSE de la marque pendant la vente et dans la relation client Activité(s) Etude de cas : à partir de la politique RSE d’une enseigne, construire le storytelling adapté Etude de cas : dans une situation de crise, trouver les arguments pour contrer les objections d’un client MODULE BONUS La vente et le service interculturel L’importance de l’interculturel dans la vente Savoir aller au-delà des stéréotypes Les moments de la vente les plus sensibles à l’interculturel Les pièges à éviter dans une relation interculturelle Activité(s) Retrouver les nationalités concernées à partir d’attentes précises de clients Donner les services et attentions appropriés par rapport à des nationalités Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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790 € TTC Soit 948 € HT

SEMAINE 1 Digital, de quoi parle-t-on ? Comprendre ce qu’est le digital Digital / numérique : quelle différence ? Connaissez vous le web ? Les usages du web Les géants du web Les valeurs du digital Les nouvelles attentes des clients dans la banque Le digital et la banque des entreprises Les particuliers et la banque Activité(s) Tester sa culture digitale avec un logoquiz Construire un lexique collaboratif SEMAINE 2 L’impact du digital sur les collaborateurs et l’entreprise Pour les collaborateurs : Rechercher l’information, la trier et la partager Les 3 réseaux sociaux incontournables Gérer son identité numérique Infobésité et hyperconnexion Travailler en mobilité Les nouvelles compétences à acquérir dans la banque Pour les entreprises : La collaboration en entreprise Les opportunités apportées par le digital pour les grandes entreprises Activité(s) Booster son profil Linkedin SEMAINE 3 La banque à l’ère du digital Nouvelles attentes et nouveaux services bancaires Nouvelles compétences et nouveaux outils Nouveaux métiers dans la banque (R)évolutions technologiques (big data, blockchain, IA, cryptographie et cybersécurité) Activité(s) Mieux comprendre la blockchain et ses implications SEMAINE 4 Les nouveaux entrants dans le secteur bancaire GAFA & géants chinois Les fintechs et leurs impacts sur la banque Leurs raisons d’être, leurs valeurs Leurs impacts sur les secteurs du financement et du paiement Leurs points forts et leurs faiblesses Le cas Bitcoin Vers une uberisation de la finance ? A quoi pourrait ressembler la banque de demain ? Activité(s) Découvrir les fintechs Construire un planisphère des fintechs Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

SEMAINE 1 Le digital, de quoi parle-t-on ? Différencier le numérique et le digital Qui sont les géants du web ? Comprendre les usages et les valeurs liés au digital Comprendre l’impact du digital à trois niveaux : individu, entreprise, économie Activité(s) Faire le tour des grandes habitudes bouleversées par le digital Établir un lexique collaboratif du digital SEMAINE 2 Le digital demande de nouvelles compétences individuelles Savoir rechercher l'information, la trier et la partager Gérer son identité numérique, comprendre les réseaux sociaux Gérer son temps et son organisation à l’ère du digital Comprendre les risques liés à l'hyperconnexion Travailler en mobilité Activité(s) Reprendre la main sur votre environnement de travail ! Booster son profil Linkedin SEMAINE 3 L’impact du digital sur les entreprises : nouvelles logiques et nouveaux modes de travail La collaboration en entreprise n’est plus une option Comment aller vers un modèle plus collaboratif L'évolution des métiers au sein de l’entreprise Les opportunités du digital pour les entreprises Activité(s) Analyser la transformation digitale de son entreprise Construire un catalogue des nouveaux métiers de demain SEMAINE 4 Le digital dans l’économie : nouveaux business models et transformation digitale Comprendre les grandes mutations de l'économie Premier contact avec le big data Qu'est-ce que l'innovation de rupture ? Les mouvements ouverts : open data, open innovation et open source Le financement participatif, ou le pouvoir des foules Activité(s) Empêcher son industrie d’être disruptée ! Pitcher son projet Ulule MODULE BONUS L’innovation disruptive Les nouveaux modèles économiques du digital Deux exemples de rupture par le digital Digital, avantage aux startups ? MODULE BONUS L’impact du digital sur le marché du travail Les mutations de l'emploi Quel avenir pour le marché du travail ? Comprendre le freelancing Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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590 € TTC Soit 708 € HT

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